小米质量办公室成立：“高性价比”标签背后还需过硬质量支撑

5月31日消息，小米集团宣布了新的组织架构调整和任命通知。小米将原集团质量办公室与安全合规部合并为新的集团质量办公室，任命李涛为办公室主任，向副总裁颜克胜汇报。

新成立的集团质量办公室下设五个部门：

1、成立质量运营部，由集团质量办公室主任李涛兼任主管，负责协调监控公司质量运行状况，完善质量绩效、质量事故等管理机制。

2、成立产品质量部，任命姜喜明为产品质量部主管，负责各硬件产品业务线的质量、 用户体验的推进、监督和考核工作;同时负责搭建集团“以用户为中心”的用户洞察体系，向李涛汇报。

3、成立用户体验部，任命王文林为用户体验部主管，负责互联网相关部门的质量、用户体验的推进、监督和考核工作，向李涛汇报。

4、成立服务质量部，任命胡英帅为服务质量部主管，负责集团服务品质改善，推动销售服务相关部门的品质提升、用户体验的工作，向李涛汇报。

5、成立安全合规部，任命张霄霄为安全合规部主管，负责推动落实公司产品和商业安全合规要求，降低业务运营合规风险，向李涛汇报。

对于产品来说，外形、品牌、性价比固然重要，但质量好坏也是影响消费者选购决策的重要因素。若是质量不好，“高性价比”也就无从谈起。

在2017年10月的“小米手机质量总结大会”上，雷军再次强调“质量是小米的生命线”。但近日，小米电视被曝遭遇多起质量投诉。

据蓝鲸财经2019年5月报道，小米电视销量日渐增长，但与之相伴的质量投诉问题同时也日益凸显。

黑猫投诉平台显示，关于小米电视质量问题的投诉案例已远远超过海信等传统电视品牌。查询黑猫投诉官方网站发现，小米电视的投诉案例高达150条，涉及“黑屏”、“裂屏”、“售后服务”等问题。

OTT电视开始抢占传统电视市场份额

2017年，雷军曾在微博分享中国OTT电视盒子销量排名最新数据报告，报告显示，2017年7月中国线上销售，小米盒子排名第一，销量占比达到了38.9%。另外大家较为熟悉的先科、天猫、华为品牌排在6、7、8名，占比分别是4.6%、4.3%、4.3%。

OTT TV(Over-Top TV)是一款互联网电视，是基于开放互联网的视频服务，终端可以是电视机、电脑、机顶盒、PAD、智能手机等。它不仅提供大屏观看体验和海量内容，更能将用户从手机、电脑的个人世界重新汇集到家庭中，重塑了客厅营销场景。

根据中国广电发布的《2018年第四季度中国有线电视行业发展报告》数据显示，截至2018年末，中国有线电视规模2.23亿户，年度净减2139.6万户，同比下降8.7%;OTT TV用户规模净增超5300万户，同比增长48.2%，总量达到1.64亿户;IPTV用户净增3315.9万户，同比增长27.1%，总量达到1.55亿户;直播卫星新增用户放缓，同比增长6.5%，总量达到1.38亿户。