旅游业乱象的背后

国内旅游业的各种“乱”象一直为人所诟病。

据悉，对于旅游行业的发展，政府相继出台了各种政策刺激消费、促进发展，但是在旅游业发展的同时，乱象丛生的旅游市场为百姓的旅游体验大打折扣。黑导游、黑车、天价菜单等等，在旅游旺季一直成为投诉的主要焦点。在加强外部刺激，增强旅游业生存环境的同时，也应该从内部加强旅游行业的自律，能够使百姓出游少一些担忧与烦恼，多一些轻松和舒适，能真正让国民“休闲”起来。

目前很多人的出行还是以跟团旅游的形式为主，但是几乎所有的旅游社都接到过各种投诉，旅游路线变更随意，“加点”“进店”“加减行程”“甩团扣人”现象普遍。就笔者自己出门跟团旅游的经验来说，不止一次碰到导游误导、胁迫参加自费活动，随意更改压缩行程，在景点“被”购物等情况。本来是来旅游的，结果在景点走马观花，但是商店却一个不落，有时旅游的一半时间花在购物上。

一位导游表示，“几乎没有不购物的旅游团”，加减景点、进店消费，是导游们生存获得酬劳的主要方式。

针对频频出现的旅游乱象，旅游部门其实也并非毫无作为。但是，没有从内部加强自律，没有让直接参与旅游业服务的导游们获得正常的工资和福利待遇，不得不靠其他方式获得收入，那么旅游业的乱象就无法根除。

目前就旅游业而言，政策支持如何与监管、配套服务相协调也是关键因素之一，要想解决这种问题，旅游业首当其冲应加强配套服务设施和体制，只有当各地旅游服务水平达到一定高度时，才能真正从顾客利益出发进行经营活动。

国内旅游业起步较晚，我们也可以借鉴国外旅游业的成功经验，比如各旅游城市、旅行社等根据自己的实际接待能力控制旅游总量，将该地区全年、旅游旺季游客接待量限制在一定的范围内，防止秩序混乱、服务质量下降等各种问题。此外，各旅游城市也应该采取各种措施吸收更多高质量的旅客，提高旅游消费收入。

我国的旅游业乱象腐蚀者旅游业利润，鼓励大型旅游类公司的成立，将散乱的旅游市场规范化，增强政府监管力度，随着大的旅游集团的出现，规范化进程的加快，旅游业乱象将逐渐减少，而政府对旅游行业起到的作用是不断出台政策支持，只要监督不出现行业垄断，其他则不需要过度的监管。

目前流行于各大旅游论坛的“防宰攻略”“防骗秘笈”是不少游客应对旅游乱象的一种无奈之举。这些攻略、秘笈成为游客“必修课程”，恰恰反映出加强旅游市场软环境建设迫在眉睫。开发更新、更高端的旅游产品，提升旅游产品附加值，提高服务档次，让本地群众在旅游发展中得到更多实惠，无疑是解决市场乱象的一种最有效的办法。