互联网+时代 化妆品企业如何把握住消费者？

 随着互联网的兴起，人们的生活已被彻底改变。当前时常在我们耳边响起的在线旅游、全民健身、互联网金融、电子商务等等，无不是互联网产生的结果。可以说，“互联网+”的到来改变了人们的消费习惯。人们的日常行为似乎更习惯在互联网上进行，就如购买化妆品，前几年，消费者基本都到实体店、专柜试用购买，而目前化妆品电商企业比比皆是，无论是专业化妆品电商平台如乐蜂网、聚美优品，或是综合性商品电商平台如天猫、京东，消费者则更习惯在这些网站购买。

且从化妆品网购规模来看，前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国互联网+化妆品行业深度调研及投资机会分析报告》数据显示，2015年我国化妆品网购市场规模将达到1180亿元，而化妆品网购交易规模占化妆品零售总额的比重由2009年的8.40%逐年增长至2015年的33%左右。由此可见，随着互联网的兴起，化妆品线上企业逐渐挤压了传统线下企业的市场。

图表1：2009-2015年我国化妆品网购规模及占化妆品交易规模比重变化（单位：亿元，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

互联网为何能够改变消费者购买化妆品的习惯？笔者认为，购买化妆品的消费者80%为女性，除了便利性以外，女性消费者考虑更多的则是产品价格，而互联网购买则更有价格优势。以法国高端化妆品牌雅诗兰黛为例，2015年7月1日，我国日用消费品几口关税税率下调后，50ml的雅诗兰黛小棕瓶价格是850元；美国税前价是571元；相比之下，国内化妆品电商平台乐蜂网上同一产品价格是679元。大部分消费者不可能为了购买一款化妆品专门飞往国外进行购买，因此化妆品电商平台则成了消费者的选择。

图表2：2015年雅诗兰黛小棕瓶（50ml）各大渠道价格比较（单位：元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

既然消费者更愿意为互联网化妆品买单，那么化妆品企业应如何把握住消费者？笔者分析认为，化妆品企业应从互联网+解决用户痛点角度来思考。化妆品从线下到线上给消费者带来的最大不便是体验，那么企业应思考如何增强用户的体验度呢，可以通过线上线下的互融互通，消费者在线上选购，线下体验。如丝芙兰（Sephora）用科技手段把线上和线下购物体验融为一体，在其实体店内提供SkincareIQ服务为消费者测试皮肤，并基于消费者的肤质和关心点为其挑选合适的商品，消费者在线上进行购买。

提高用户体验度并不是简单的线上线下融合，也可以从延伸产品的服务领域入手。如乐蜂网，不仅仅销售化妆品，该网站更鼓励消费者积极追求美好生活质量与流行品味，因此在乐蜂网，可以透过网站的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们，为消费者提供各类流行信息、市商情报、生活品味以及购物乐趣。所有满足需求的解决方案都由专家达人量身打造，所有呈现在眼前的商品都由美丽教练严选把关，以此来满足所有女性内心真正对美的渴望。

相关推荐

化妆品发展前景报告 最新行业动态，解密市场盈利点，把握行业竞争主动权 详细>>

前7个月我国进口韩国化妆品达3.7亿美

我国化妆品电子商务发展现状与趋势分析

化妆品品牌纷纷调价 关税降低利于扩大利