顺丰创始人王卫：让员工争做“出头鸟”

顺丰创始人王卫：让员工争做“出头鸟”

曾经有人问我，现阶段顺丰面临的最大问题和最需要的分别是什么?在我看来，最大的问题是人才缺乏;而最需要的，则是精细化管理。

最近两年公司的发展速度太快了，增加了很多新业务，产生了很多新岗位，而要用有限的资源去满足无限的需求，在人力资源层面总感觉有点捉襟见肘，而且在短期内恐怕也很难改观。另外，顺丰之前一直是做标准快递的，现在开始谋求多元化发展，相当于在原来的基础上又伸出一条腿往前迈了一大步，在这个过程中会不会影响原来那条腿站立的稳定性，对于我们来说也是一个考验。

这个考验除了人才，还包括管理机制、企业文化、信息系统等方方面面。近年来，有很多电商快递企业在积极创新、谋求跨界，其实也都会面临同样的风险和问题。我相信在这方面，很多企业负责人的感受和我是一样的。

精细化管理突破发展“天花板”

顺丰之前的高速发展主要是靠一整套机制(包括收派员的计提考核等)来推动的。坦白说，这套机制比较粗放，在前期市场大发展时是比较有效的，但是走到现在，这套机制已经遇到“天花板”了。而要如何突破这层“天花板”，我认为要靠精细化的管理。这个精细化的管理，包括我们的制度流程、管理者的思维模式、管理的方式方法以及信息系统等等，都需要再上一个新的台阶。

今年，公司的用工规模将突破30万人。在我看来，30万是一个瓶颈，超过这个数字，人员管理的难度将超出我们的想象，对于公司各个管理层来说都是一个很大的挑战，必须慎重对待。

现在我们在公司内部积极推动一些新的管理模式、组织架构调整、提升管理方法论、优化更新信息系统，以期更贴近新一代的互联网思维。比如，我现在已经慢慢习惯用手机来办公，每天在上面审批很多方案流程。当然，这个只是针对具体问题的操作手段。我们真正要推广开来的是从管理当中去发现问题，把员工在日常工作中所面临的所有问题都提炼出来，纳入一个闭环管理系统，通过相应的沟通机制和平台适时解决。这方面的工作现在才刚刚起步，还有很多机制需要建立，同时也还有很多流程需要优化。我希望最终达到的效果是能够真正降低员工流失率，或者是能够让员工充分感受到公司对他的关怀，同时整个团队的氛围也越来越好。

当然，我倒不是说我们现在的员工流失率有多么大的上升，但是也没有呈现出下降的趋势，或者说下降得不够明显。我认为真正好的企业应该对员工有很大的吸引力，人员流失率是呈逐年下降趋势的。接下来我希望我们顺丰能够做到以下两点：第一，进来的员工能够留得住;第二，留下来的员工不后悔自己的选择，工作中没有怨言。

磨合发展，相融共生

近年来，由于公司的发展需要，我们也从外部引入了不少优秀的人才。

但是，任何一个成熟的有历史的企业，都会面临一个人员磨合的问题，那就是后进来的人，怎么把外面先进的管理理念、工作方式或者是好的技术有机地融入公司，并且和公司原班人马配合默契。包括一些发展得很好、引领行业的企业，也或多或少地会存在这方面的困惑。比如目前国内的一些互联网公司，都有一套属于自己的独特的企业文化，这套文化可能也为其公司的发展立下汗马功劳，但是对于后来空降过来的人员来说，要完全适应这套文化，就需要一个磨合的过程，可能中途磨合得不好，就自己走掉了。

我们该怎么看待这个问题呢?我认为这是在考验整个公司的文化、机制，还包括公司管理层对引入新人员、新技术的信心和决心到底有多大。当然，与此同时也是在考验整个团队的素质到底怎么样。如果你的企业没有准备好相应的机制、文化，同时引入人才的决心也不是很坚决的话，那还不如不要引进了。因为就算引进来了，其结果也只会适得其反，新的东西吸收不了，新旧之间还会产生矛盾，难以融合。更可怕的是，会让外面的人对你的公司产生负面评价，最终让优秀的人才对你敬而远之。

还有，就是在引进外部人才的过程中，可以考虑单独孵化一些岗位环境，让这些人先去那里慢慢调整，逐步融合。这个新环境最好不完全是主体内也不完全在主体外。在这里，他既可以慢慢适应公司的大环境，又能赋予其一定的自主权让他发挥带来的新东西，真正做到内外兼顾，相融共生。

我相信任何一个人进入一家新的企业，他之前肯定是做好了各种权衡和心理准备，才最终下定决心的。如果后来那个人没有真正融合进来，不排除有他自己的原因，但主要责任肯定还是在于企业。

挑战是一种“修炼”

从今年开始，我个人有一个很大的变化，那就是无论是对于工作上遇到的一些困难，还是别人对我的一些挑战，我都把它当成是一种修炼。给我带来挑战的人我会送他一个称号——“教练”。为什么我会这么看得开呢?因为我觉得这样做了之后，整个人感到很轻松，也有很多提升，因此我很乐于接受“教练”们带给我的鞭策。

现在在都市生活的人，出门开车很容易遇到擦碰，如果你火气盛，就会下车和对方理论，几句不和就可能会吵起来，接下来吵红了脸就可能会大打出手……但是如果你转换一种思维方式，你把这个人当成是来考验你的——考验你的耐心和修炼是不是达到了一定的水平、境界，就好像我们的“神秘客户”测试，你就不会生气了。当你心平气和地处理完整件事后，你可以很高兴地对自己说：“嘿，我今天又过了一关，修为更精进了!”

其实在工作上我们也应该秉持这种态度。上班遇到的压力、竞争对手带来的挑战，我们都可以把它当成是一种修炼。这样你在工作中就不会感到有太大的压力，也不会感到很苦恼，而是用非常积极的心态争取尽快把这些关卡都过了。这样，你既是在工作也是在修炼，而且整个人会觉得很开心。

不管是在工作还是在生活中，遇到挑战、不顺，很多人都会觉得别人是专门冲着自己来的。其实，越是冲着你来的人，越是能给你的人生成长带来助益。很多人说要感谢曾经帮过自己的朋友，但是在我看来，我们更应该感谢那些挑战、打击、坑害过自己的“敌人”。因为朋友不会推你下火坑，一般推你下火坑的都是“敌人”，也即是“教练”。

如果你在火坑里带着怨气就这样呜呼哀哉了，那最后真正害了你的人不是别人，恰恰是你自己;但是，如果你在火坑里面熬得住，同时还能够振奋自己，重新爬出来，那你就不会变成“烤鸡”，而是成为“凤凰”。到最后成功的那一天，你还要不要生那个人的气?我觉得你应该感谢他。感谢完他之后你会发现，原来所有来“对付”你的人，其实都是能够帮助你提升自我的人。

人生，就是一场修炼。在短短几十年里你就是要修这个，不把这个修好，你每天都会埋怨别人，沉浸在自己的烦恼当中解脱不出来。而把这个修炼“通透”了，你就能做到“百毒”不侵、百折不挠，同时也能够从内心解脱自己，获得真正的自在和快乐。

在顺丰要争做“出头鸟”

其实前一段时间我也很苦恼，感觉这个社会太有挑战性，发展节奏太快，担心自己和顺丰跟不上，因此有很大的压力和很强的危机感。但是，如果我们反过来想一下，那不是又有机会让自己去锻炼提升了吗?这个锻炼不只是思维、能力层面的，还包括可以让你从内心深处修炼到更高层次。但是，如果你害怕挑战、改变，不懂得修炼自己，只知道抱残守缺，固守在自己原来的一亩三分地上，被淘汰恐怕也是迟早的事。

其实对于我们每个人来说，不管别人对你有什么样的要求，最终还是得过自己那一关。人家要求什么你就给什么，那你究竟是在为自己生活还是为别人生活呢?顺丰走到今天已经21年了，我一路都认为自己要过自己的关，而不是要跟谁去做交代。当然，我要跟所有员工做交代，这是另外一个层面的问题。就拿我们的日常工作来说，你说我们的工作要做到什么程度才算OK?人家要求60分，你做事就绝不超过61分?这个态度是不行的，你要自己对自己有交待，不管人家有没有要求，你交出来的东西起码要有80分。这才是我们做人做事应该具备的态度和素养。

顺丰现在有一个很有吸引力的地方，那就是近年来爆发式的发展给员工提供了很多机会。但是机会摆在那里，是不是都能把握得住，我就要打一个问号了。我想对广大员工说的是，你不要老是问公司想要你做什么，你能不能看到一些特别的东西，自己主动去做或者建议公司去做?

公司的同事，从大的方面可以分为两种：一种是没有收到指令的时候就只会坐在那里耗时间等待，还有一种是即便没有收到指令他也会自己去寻找机会。有些同事会主动去做一些看似不属于他职责范围内的工作，结果给自己带来新的机会，让他在公司的发展更上一层楼。这样的案例我见过不少。这种习惯于“没事找事做”的人，你说他是吃了亏还是占了便宜?那些习惯于等待别人给出指引才行动的人，倒是乐得轻松，但是最终是吃了亏还是占了便宜呢?

我想说的是，机会是自己争取来的，而且永远只会给有准备的人。

一直以来，在顺丰不存在“枪打出头鸟”的情况，从来没有人因为创新出错，或者是在某一个领域敢于冒出头，而受到惩处或打击。我们手头的资源，也都会倾向给那些做事积极，敢于争取敢于付出的人，我们鼓励每一位员工积极去做“出头鸟”。

具有冒险精神、敢于创新、敢于承担，这才是我们顺丰文化和顺丰精神所推崇的。