从零下6℃到20多℃，翻越三座雪山，他完成了“24小时内到达”的承诺

墨脱县是藏东南最偏远的地带之一，也是中国最后通公路的县城，多年来交通条件恶劣。在这个极艰苦的区域，平安产险西藏分公司财产险理赔人李东给一位远在800多公里外的报险客户许下了“24小时内到达现场”的承诺。

23个小时，从零下6℃到20多℃，穿越雪山、高原、塌方，李东说到做到了。

塌方封路、野外过夜、翻越雪山

只为一个“24小时到达”的承诺

2016年11月13日11时58分，有客户报案称挖机被石头压在山下，人员伤亡情况不明。虽然出险地林芝墨脱县察隅镇距离拉萨有800多公里，理赔人李东仍然承诺客户“24小时内到达现场”。

“在西藏地区，如果是城区的话，我们是保证和客户联系后半个小时之内到达现场。如果是偏远地区，就根据实际情况来定了。”被问及为什么会给出24小时的“定时到达”承诺时，李东说：“接到报案的时候，客户说挖掘机被石头压在了山下，要报全损，这样涉及的金额就很大了。当时我们了解的情况是可能有人员伤亡，所以客户也比较焦急。我们能早一分钟到达，也就能早一点帮客户解决问题。”

当天下午2点，李东就和同事吴钱坤一起开车前往查勘点。由于林芝到拉萨的路段一直在修路，限速每小时40公里，李东只好控制车速，在翻越了海拔5000多米的米拉山后天色也完全黑了下来。“当时我们从波密开往墨脱的路上，遇上了塌方道路被封，有工作人员在临时抢修，于是我和吴老师两个人就商量着在车里过夜。”所幸三个小时后道路解封，李东又开始上路了。

零下6℃到20多℃，翻越三座雪山

23个小时从雪山到亚热带的穿越

在经历塌方、封路、野外过夜，翻越三座雪山，马不停蹄的20多个小时车程里，李东也经历了近30℃的温差变化。“11月份的拉萨早已经下起了大雪，当时我们翻越米拉山时，山上的温度大概是零下6℃，而墨脱因为海拔较低，属于亚热带气候，当时的温度大概有20多℃。”李东笑着说，“出发的时候穿羽绒服，进入墨脱后就改穿西服了”。

一路奔波，在距离出险地还有120多公里时，以为可以马上赶到的李东却突然发现前面竟然没有公路了，“这是我们国家倒数第二个没通公路的乡，我们去的时候这段路还在修。”李东说：“而且这段路还是单行道的土路，不过想着客户还在等我们，只能硬着头皮往前开了，小心点开就没事。”

在历时23小时后，他们终于在第二天下午1点到达了事故现场。到达现场后，李东和同事还没休息就立即投入了工作，现场取证、联系施救、联系第三方对挖机的残值评估判定...虽然客户没有为员工在平安投保，李东仍帮助客户积极联系了医院，让受伤人员尽快得到救治。“只要是有人遇到问题，我们能帮助的都会去协助解决。”李东说。

“我以为你们说24个小时只是说说而已！”

这个四川汉子扎根西藏，不畏艰险言出必行

虽然进入平安才短短3年的时间，但早在10年前，土生土长的四川汉子李东就扎根在了西藏这个地方。如今整个西藏片区的财产险理赔担子，都压在了李东和同事吴钱坤两个人身上。“小一点案子还好说，如果涉险金额在五万元以上的案子，我们是一定要去到现场的。远的，像上周我去趟拉里，基本每天开车12个小时。”李东说，“西藏地域大，我们到地区做查勘的路上就要耗掉1、2天的时间，所以我车上常备着两个抱枕和零食。”

即使是这样，对待工作、对待客户，李东也始终坚守着言出必行的承诺。看到风尘仆仆赶到事故现场的李东，客户都有点不敢相信，“我以为你们说24个小时只是说说而已，没想到真的赶到了，平安的服务效率确实是高！”而客户问李东为什么这么拼命，连夜翻雪山来这里，李东说：“因为我代表平安的服务，承诺了您，我就一定会做到。”

在平安产险有许多像李东一样的理赔人，不畏艰险，奔走于一线。

只要客户出险，他们必然第一时间抵达，因为“平安在你身边”不只是一句口号，更是一份信任。