市场火爆背后藏隐忧 电商行业法律空白制约发展

近年来，电子商务快速发展，网购市场随之火爆，但这火爆发展的背后却暗藏诸多问题。

刚进入2012年，就上演了两场大规模的消费维权事件。据报道，京东商城因“开心果门”引火上身，购买的上万名消费者中，已有约480人向各地工商局、消协投诉，并打算起诉京东。另外，高朋网也正被“售卖假天梭表”事件弄得焦头烂额，据报道，日前有消费者发布维权信，要求高朋网履行关于“售卖假天梭表”事件相关合同。

事实上，京东商城和高朋网只是个案，电子商务市场的发展亟待规范。而这需要推进立法完善并加大监管力度，另外，电商平台以及第三方卖家应诚信经营，消费者网购时也要加强防范。

京东和高朋遭消费者投诉

因为一小袋开心果，京东商城的部分买家近日很不开心，事情源于京东商城举行的大唐西域新疆特级开心果的促销活动。活动中，京东商城除了以每3盒共102元的价格在一些团购网站进行促销外，还特别提示消费者可以再参加京东商城满299减160的活动。选择3套共9罐只要146元，相当于一罐360g只要约16元。并且京东商城在货物描述中有：无染色无漂白，自然开口，无添加等字样。“物美价廉”的商品促销吸引了众多消费者的目光。在京东网的销售记录中可以看到，这款商品目前已经有4000多条评价，由于京东规定用户必须购买才能评价，这也就意味着至少已经被销售了5000余罐。

然而，很多网友在拿到开心果的时候，却发现货不对板，不仅不少开心果普遍存在颗粒小、空壳、发霉变质等问题，而且开心果的颗粒与图片上宣传也大相径庭。对此，中国网络法律网首席法律顾问赵占领日前在微博上表示，此次促销活动存在四大违法违约行为：一是所售开心果以次充好，变质、颗粒小;二是迟延发货，十天未到货;三是一律不开发票;四是虚假宣传，促销价高于平时销售价。

无独有偶，著名团购网站高朋网最近也处于“水深火热”中。据报道，2011年的最后几个月，团购网站高朋网身陷“天梭门“事件。10月份高朋网发起了团购天梭表活动，11月媒体曝出高朋网所售的天梭表可能为假，12月北京工商部门确定高朋网出售假天梭表。针对已购买此款手表的消费者，高朋方面随后制定了“退款后再按一倍赔付”的赔偿方案，并将起诉涉及此事的供货商家。

不过，这样一份赔付方案并没能息事宁人。因对这个赔付方案不满，消费者打算联合对高朋提起诉讼。消费者代表李先生表示，“退一赔一”方案只针对收到假表并退回公司的消费者。对大多数付了款但没收到假表的，高朋公司只是额外赔付200元。他认为，高朋网的赔付方案不公平。

消费维权事件屡见不鲜

近年来，随着我国电子商务的发展，国内网购市场交易规模也呈高发态势稳步增长。据前瞻资讯数据中心监测，2011年中国网络购物市场规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。占到社会消费品零售总额的4.3%。2012年这一比重将突破5%。从季度数据来看，2011年第四季度网络购物市场交易规模为2369.8亿元，环比增长20.0%，同比增长47.1%。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，研究机构易观认为,2011年中国B2C市场交易规模预计将达2380亿元,同比增长128%,而2012年B2C市场规模将达4500亿元。B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。

但在网购蓬勃发展的同时，由于网店卖家鱼龙混杂，个别网店打着超低价的旗号虚假宣传、坑害消费者的现象屡见不鲜。根据团800网团购投诉平台显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉。北京12315投诉中心日前发布的网络购物消费投诉数据显示，去年12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件，占所有投诉总量的30%，较2010年同期增长了2.16倍，呈大幅增长趋势。另据中广网的一项调查显示，62.12%的参与调查者表示，在网络购物过程当中遇到过合法权益被侵害的一些情况，一些知名度非常高的购物网站，因为单方取消订单、出售假货等一系列的问题屡屡被媒体曝光，致使网络购物行业信誉大幅的下降。

由此可见，此次的高朋网和京东事件仅仅是个案，在整个电子商务市场发展过程中存在着诸多问题，亟待规范。

肃清乱象需多方合力

对于网购中存在的货不对板、收到假货等问题的治理，需要多方合力。

首先，网购乱象与监管和法规滞后有关，因此，推进立法完善并加强监管势在必行。2011年底，商务部市场秩序司司长常晓村明确表示，为了更好地规范，商务部电子商务司已经在加强网络购物的法制建设，起草了《网络零售管理条例》，并积极争取将该条例列入国务院立法计划。该条例针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等做出了具体规定。商务部人士日前透露，《网络零售管理条例》草案已经修改了近20遍，经过了专家组的审议，最快于本月出台。

其次，整个电子商务行业，无论是电商平台还是第三方卖家，都应加强诚信意识。与传统购物相比，消费者在网络购物时对“诚信”的依赖程度更高，而这在很大程度上决定了网络购物的繁荣程度，制假售假、欺诈顾客已经成为制约互联网购物蓬勃发展的“毒瘤”。中国电子商务事业、互联网购物模式如果要长久发展，取得更大突破，诚信是整个电子商务行业必须认真解决的大问题。没有诚信，许多消费者的网购将很可能只有第一次，没有第二次。

最后，消费者也应加强防范意识，特别是春节将近，在网购高峰中更应该提高警惕，切勿盲目追求低价贪小便宜吃大亏。另外，消费者还可以保留相关证据，例如发票、电子交易凭证、物流取货单据以及聊天记录等，一旦发生纠纷，可通过法律途径解决。