第三方IT运维服务价值凸显 人工智能技术成IT运维分析新增长点

数字经济刺激IT运维市场扩张，第三方运维服务价值凸显

当前，中国正在全面迈向数字经济时代。根据中国信通院《中国数字经济发展与就业白皮书（2018年）》数据，2017年我国数字经济总体规模达到27.2万亿元，占GDP的比重由2014年的26.1%上涨到32.9%，数字经济已然成为拉动中国经济平稳增长的重要支撑。

IT服务发展历史悠久且市场基数大，现阶段已经进入到相对稳定的增长阶段。2017年中国IT服务市场规模为6078亿元，同比增长16.2%；4年平均复合增长率达14%，预计2018年IT服务市场规模约为6929亿元。

IT运维是IT服务中的基础环节，集中了各种软硬件资源和关键业务系统的数据中心是运维服务的核心对象。在数据中心由成本中心向价值中心转变的过程中，IT数据中心运维服务发挥着至关重要的作用。为解决运维服务企业能力参差不齐、对运维服务商的评价体系不一致等问题，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》对所有从事运维服务业务的企业开展行业认证。截至2018年8月15日，共有1437家企业获得《ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书》。获证企业数量的快速增加意味着行业正在加速向标准化、规范化迈进。

2017年，中国IT数据中心运维服务市场规模为1732.1亿元，同比增长15.7%，预计2018年将达到1954亿元。

在驱动企业数字化转型的同时，IT服务市场的竞争格局也正在被企业数字化转型重塑，与其息息相关的云计算、大数据、人工智能等关键技术为IT服务领域注入了新的增长活力。

企业IT基础设施复杂的异构环境要求数据中心运维具有极强的专业性，原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品而相对单一，而第三方运维服务商聚集了各类型的认证服务工程师团队，能够有针对性的为不同软硬件提供相应的运维服务。随着数据中心运维服务由硬件运维向软件运维迈进，原厂服务商和第三方服务商产生分化。具备强综合能力的第三方服务商变得越来越有吸引力，考虑到第三方运维服务商在降低管理成本、提高运营效率方面的优势突出，其对原厂服务商的替代作用也正在日益显著。2017年IT数据中心第三方运维服务的市场规模达到792.2亿元，占整体市场的比例增长至45.7%；预计到2018年，第三方运维市场份额将进一步增至47.7%，企业对第三方运维服务商的认可程度逐渐提高。

ITOA为IT运维新兴细分领域，人工智能技术推动ITOA向AIOps演进

由于企业IT系统的复杂度日益提升，IT运维管理不再满足于以监控为主的事后处理，基于大数据技术的ITOA（IT Operations Analytics，IT运维分析）概念应运而生。2017年中国ITOA市场规模达到8.2亿元。虽然整体体量较小，但ITOA市场的增长非常迅速，2013-2017年的年复合增长率为59.3%；预计到2018年ITOA市场规模将达到11.1亿元。

大数据与各行业的融合应用持续深化，融合发展为企业所带来的效益日益显著。具体到企业IT运维管理领域，以海量的运维大数据结合人工智能技术对运维管理对象进行建模分析，推动IT运维管理领域由自动化进一步走向智能化。AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）概念是主动式运维管理的高阶实现，它建立在高度完善的运维自动化基础之上，以机器学习算法不断从运维大数据如日志、监控信息、应用信息等中提炼和总结规则，进而做出智能化的分析决策达到运维系统的整体目标。现阶段AIOps尚处在发展极为早期的阶段，仅在少部分顶尖互联网公司和金融、电信领域中所有应用，对于更广泛的企业用户而言，应用AIOps所带来的收益尚无法与其潜在风险相平衡。AIOps的发展是一个渐进的过程，随着人工智能技术的不断进步，以机器自判、自断和自决减少对运维人员依赖的风险势必会逐渐降低，AIOps有望成为IT运维管理领域新的增长点。

以上数据分析参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》。

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