电商沉迷O2O 传统零售商绝地逢生

信息时代，时效性是关键。“全渠道”早已不是停留在稿纸上的“概念”，实际上，国内零售巨头已经开始启动“全渠道”布局。今年3月21日，国美电器宣布，国美启动全渠道战略，通过同店增长、与百货超市合作、电子商务和在三四线市场新开店的方式，计划三年内“再造一个国美”。年初，大商股份也提出公司未来发展将朝全渠道零售商转型，主要通过三种方式：1、兼并重组同业企业继续壮大规模；2、整合产业链资源、形成多元化产业链经营模式；3、发展电商，向全渠道零售商迈进。

接下来的战争，其实已经不是传统零售商与电商之间的较量，而是整个零售业内争夺话语权的诸侯混战。“渠道”的边界或许会在这场争战的硝烟中逐渐变得模糊，但尚有一“锦囊”或许能成为“制胜法宝”：“培育”移动端。

“线下实体店+线上电商+移动端”是全渠道发展模式的组合思路，其中，借用移动互联工具更好地融合线上线下是模式成功的关键。为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，移动端的“培育”是“磨刀不误砍柴工”的修炼。

根据麻省理工学院近期的调查报告，80%的零售商品购买者会在线上查价，而其中又有三分之一的购买者会在实体店中通过智能手机查找商品信息。美国消费者的消费行为习惯将成为国内消费者发展趋势的参考，可见移动终端对于获得客户资源、提高消费者对购物体验的满意度有着至关重要的作用。

图表：MIT对零售商品购买者消费习惯调查结果分析（单位：美元，%）

资料来源：前瞻产业研究院

通过移动端，不但能够实现online2mobile的商品信息和消费者之间的沟通，还能够实现offline2mobile的消费者和实体店体验及购物之间的连接，从而获得线上和线下的无缝对接。O2O模式在打通线上和线下渠道的时候，缺乏能够实现随时和随地满足消费者需求的中间场景，而这种基于O2M基础上的全渠道模式完美地弥补了这个缺陷。在这一环节上，传统零售商似乎有着天然的优势，因为实体店要想覆盖移动端要比电商通过移动端连接实体店要更容易些。而且，传统零售商在移动支付方面有更多的选择性，例如，银泰商业接受了阿里53.7亿港元的投资，但它依然允许在商场内使用微信支付。

“全渠道”能否让传统零售商绝地反击，提升消费者购物体验的满意度是获得粘性的必由之路。实时、实地而且针对性强的购物体验需要的是购物场景之间的融合，移动端的桥梁架设，自然而然地成为传统零售商反击的关键一役。