“这届公关不行”并非戏言 公共关系服务行业有待发展

近期，Boss直聘因李文星之死被推上风口浪尖，品牌遭遇重大危机。纵观整个事件的发酵，Boss直聘的公关不给力，有着不可推卸的责任。在自媒体时代，任何企业都可能陷入公共危机，如何维护好公共关系已成为企业长远发展的关键因素。

最近两年来，因公关不利导致品牌危机的案例比比皆是，网络更是戏言“这届公关不行”。事实上，我国公共关系服务行业起步较晚，直到去年才迎来迅猛发展，确也符合戏言一说。不过，随着中国企业和机构对公共关系的需求加速释放，公共关系服务行业有望延续良好势头，前景可期。

我国公共关系服务行业发展历程

公共关系简称PR或公关，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

相比欧美国家，我国公共关系发展历史较短。上世纪80年代初，才形成国内公共关系行业的雏形。所以，20世纪80年代初到1992年，是国内公共关系服务行业的早期发育阶段，以模仿、探索为主。

1992至1999年间，市场经济的建立和体制的逐步完善，以及社会公众对公共关系认知的提高，令国内公关市场发生了巨大的变化，促使公共关系向专业化、职业化方向发展，可称为市场培育阶段。

进入新世纪后，中国公关公司进入了一个高速发展的阶段，特别是随着新媒体的迅速崛起，以及国家政策大力支持，带来了公关公司业务领域的迅速拓展，以及愈演愈烈的行业竞争。因此，1999至今是以职业化与政府公关为主线的突破发展阶段。

中国公共关系服务行业主要鼓励政策

资料来源：前瞻产业研究院整理

我国公共关系服务行业发展特点

据前瞻产业研究院《中国公共关系服务行业市场前瞻与投资分析报告》分析，目前，我国公共关系服务行业形成了四个发展特点：一是行业增长迅速，二是专业人才缺乏、流动率较高，三是客户所处行业分布较为集中、地域分布较为集中，四是客户性质多为企业。

我国公共关系市场发展迅速，营业收入逐年增长。2000年至2008年我国国内生产总值的平均增长速度14.87%，同期公共关系行业年营业额平均增长速度32.21%，远远高于国内生产总值的增长速度。2016年，整个市场的年营业规模约为500亿元人民币左右，年复合增长率为20.11%左右。

2006-2016年中国公共关系服务行业营业额（单位：亿元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

公共关系行业对专业人才的需求较大，而目前国内专业人才供给不足，使得专业人才匮乏，同时也使得行业人员流动率较高，业内综合实力前20的外资公司和内资公司人员年流动率平均在20%以上。

国内对公共关系的需求逐渐增加，但公共关系服务的客户行业分布较为集中汽车、IT、快速消费品、医疗保健以及制造业位列公共关系服务市场前五位。在地域分布上，国内公共关系市场目前仍集中在一线城市。

在客户性质上，公共关系服务的客户可以分为外资企业、内资企业、政府机构、非政府团体及个人。目前，国内公共关系公司主要的服务对象是内、外资企业，同时也服务于政府机构，而很少对个人提供公共关系服务。

我国公共关系服务行业发展分析

目前，我国企业和机构对公共关系的需求继续增加，公关公司的专业化水平和服务品质进一步提升。在中国经济增长面临放缓的宏观情况下，公共关系市场去年延续了其快速增长的发展势头，较其它行业保持了较快增长。

2016年公共关系服务行业发展分析

资料来源：前瞻产业研究院整理

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