太离谱！网民建议超70岁老人不从事物业服务【附物业服务行业市场趋势分析】

图源：摄图网

近日，有网民在人民网留言建议，健全物业人员在岗年龄上限法规规定，强制要求70岁以上高龄老人不能再从业物业服务职业了。属地社区对辖区内的物业服务企业老人物业在岗人员要登记建档，已实际超过70岁物业人员要有序退出，保证物业人员稳定，不降低物业服务质量。

安徽省住房城乡建设厅回复称：关于老年人务工问题。《宪法》第42条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。”出台有关法规政策，强制要求70岁以上人员不得从事物业服务工作，目前尚无明确的法律依据。为了规范物业服务企业行为，提高物业服务质量和水平，2023年以来，我省开展物业管理服务提升行动，实施物业服务服务质量测评，督促物业服务企业提供“质价相符”的物业服务，对存在违约行为的要求物业服务企业进行整改，整改不到位或拒绝整改的纳入“黑名单”，必要时按照法律规定启动清退程序。2023年，全省共清退270家。2024年，我厅将开展物业服务提升攻坚行动，着力提升全省物业服务质量和水平。

物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。目前，我国物业管理费可按照包干制和酬金制收费，其中包干制模式为当前主流收费模式，特别是对于住宅物业而言。

物业服务行业管理规模及效益齐创新高

随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。

2015年以来，我国物业管理行业在管建筑面积持续提升，截至到2020年末，我国物业管理在管建筑面积增长至259亿立方米，较上年同期增长约20亿平方米。

从行业收入情况来看，2015年以来，我国物业管理行业总收入持续提升，截至到2020年末，我国物业管理总收入增长至6232亿元，较上年同期增长9.6%。

人力成本独占半壁

综合分析物业管理企业的运营成本，人力、物料、能源、管理成本是四个重要因素，也是维持物业管理企业运营必不可少的刚性成本，其中以人力成本所占比例最大。因此，要想打造物业管理企业的低成本运营能力，就必须保持服务品质和业主满意度的前提下，在强化内部管理、提升组织效率、运用科技提升劳动生产率、采取有效措施节能降耗等方面着手，形成有效的机制和体系，形成组织成本运用的综合能力。

2020年，物业服务百强企业营业成本均值为8.86亿元，同比增长12.07%，其中，人力成本占比达58.32%，虽较上年同期有所下降，但总来看，人力成本占比仍远远领先其他成本费用占比，优化员工结构，科学合理的降低人工成本仍是物业服务企业所面临的主要问题。

市场规模低速增长

从短期来看，未来两年竣工加速带来增量市场红利。自2016年下半年开始，新开工向竣工的传导时间出现拉长迹象。在竣工面积增速连续下滑两年后，2019年9月开始出现回升，所以过去2-3年积累的待竣工面积有望在未来两年释放，物管行业合约面积短期内会迎来一轮快速上涨，物业企业仍可以享受短期的增量市场红利。

从长期来看，中国房地产市场发展多年渐趋成熟，物管行业将进入黄金时期。物业服务行业是经济环境和市场环境波动下极具投资价值的防御性板块，其迅猛发展不是投资行为，而是服务行业相较地产业的抗周期能力更强，更具发展前景。

结合我国物业服务市场发展前景来看，我国物业服务行业仍将保持低速增长态势，到2026年，全国物业服务市场规模将接近万亿元。

清华大学公共管理学院副院长邓国胜认为，物业管理不仅影响居民的居住生活品质，也承载着人们对美好生活的追求，是社区治理的重要内容。

中国物业管理协会负责人认为，物业管理是服务城镇、城市的“最后一公里”，与老百姓居住生活联系密切。，物业管理的智慧化、数字化加速了服务能力与服务方式的变革，有助于构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，更高效地参与社会治理工作。他认为，物业企业要充分利用科技提升核心能力，在协同社会治理方面将发挥更大的作用。

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》

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