非典时新东方全部停课，借债2000万，后来成功上市！俞敏洪做对了什么？

作者| Mr.K  来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)

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逢河架桥，逢山开道

这就是我做新东方的态度

回忆起17年前那场非典，俞敏洪仍觉得心有余悸。像2003年那样，面对这次新冠病毒，他自2020年1月29日起，开始撰写抗疫日记，已经连载到了2月20日，一共20篇。在日记中，俞敏洪谈了对疫情、对社会、对文化的反思。

当谈到新东方面对这次疫情的影响，他说：“还好，被03年的非典吓破了胆，所以账上还算有现金，能撑一段时间。”其实，每一位民营企业家，都是如履薄冰，吃一堑，长一智。

02

非典新东方全部停课

俞敏洪借债2000万挺过难关

2003 年之前，新东方刚刚搞定 ETS（美国教育考试服务中心）的版权之争，企业进入了高速发展通道，所有人都信心满满。

非典的迅速蔓延，一夜之间，报名人数锐减，现金流出现了 2000 万的巨大断链；紧接着，为了控制疫情，政府要求学校停课，学生的学费即将如数退还，对新东方来说无疑雪上加霜。

排队退费的学生从4楼办公室一直排到了楼下，而银行却限制新东方一天只能提取50万现金。俞敏洪亲自找银行领导苦苦求情才提高了限额，仍旧不够，又找朋友借了2000多万。

死守现金流，保住新东方三个字

对企业说，现金流是命脉，坚决不能断。在解决了学生群体退款的问题后，还来不及松口气，俞敏洪就被剩余的资金问题而困住了。学生课程停掉了，但是校区的成本不会停。教师们的薪水要照常发，学校的租金成本要照常付。眼看着现金流就要断掉，新东方的生死，命悬一线。

作为纵横商场数年的企业家，俞敏洪立即意识到，不论怎样，守住现金流就是守住命脉！于是他开始四处奔波，最终在朋友那里借到了700万。有了这笔钱，才让新东方暂时稳住了阵地。

死守的同时，俞敏洪并未松懈对团队的管控与鼓舞，在疫情期间，新东方的团队人心并没有涣散，所有员工也都没有停止办公。培训部同事比以往还忙，公司的各项规范制度，在这期间得以快速完善，团队正在积聚能量，静候时机的来临。

诚信第一，给学员全额退款

面对着巨额的退款金额，俞敏洪并没有退缩。立即宣布：缴纳报名费尚未开课的可以全部退款；5月要开的班全部退班；持现在听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。

从此，诚信二字变成了人们对于新东方的第一印象。一个企业有多少诚信值，就能够得来对方多少的信任值。对于银行来说，绝不是俞敏洪的亲自谈话就足以让其破例，而是一直以来的诚信值让银行敢于对新东方做出这次的尝试。对于学生群体来说，经历过退费潮后，对于新东方的信任不减反增，大家都在默默等着疫情结束，约定到时候一定第一时间去新东方再次报名。

图片来源：新东方

造福广大学员，免费开放网上课程

于此同时，新东方做出第二个重要举措，那就是发布声明，从2003年4月25日开始直至6月30日高考结束，新东方将对全国复习高考的考生，免费开放新东方远程高考英语辅导课程。该课程由新东方中学英语部最优质教师在线给学生们讲授，让学员接受免费培训。

即使线下活动必须暂停，也不能阻断新东方与学生们之间的联系。在人们足不能出户的情况下，新东方推出网络课堂，让迷茫的学生们能够抓住希望的绳索，继续向着学习的殿堂攀爬。

非典期间，有无数的中小机构都倒闭了，在这一片萧然的灰暗气氛中，新东方依旧屹立着......终于，撑到六月份后，疫情解除了，学校恢复上课。求知若渴的学生们都再次向着新东方蜂拥而来，除了原来的学员群体，疫情期间的其他倒闭机构的学员群体此时也一起向着新东方而来。

面对着庞大的生源，在疫情期间养精蓄锐的新东方员工们，都打起了十足的精神来迎接所有学生。

当月，俞敏洪就还清了在危机期间欠下的所有款项，至此，新东方又一次迎来了飞跃的发展阶段。

03

新冠疫情下，新东方从容应对

对于新东方来说，再次面对疫情的重击，新东方已然没有了非典时候的恐慌与无措，反之，是一系列沉着稳重、有条不紊的部署工作。

响应国家号召，积极防控疫情

在疫情传播初期，新东方就已经快速作出反应。各个校区都迅速成立疫情防控小组，提高了校区防治措施。校区消毒、测量体温、发放口罩等医疗物资，这些行动都是给家长和孩子们吃下的定心丸，赢得了家长学生群体好感的同时，也维护了生源的稳定。

所有课程线上化

在确定线下课程需要全部暂停后，新东方并没有表现出慌张情绪。相比于非典时期，对于在线教育领域涉足尚浅的新东方来说，经过了17年的对于在线教育的探索与深入，面对此次突如其来的疫情，新东方表现的无比沉稳且有把握。

新东方立即启动了将线下课程平移至线上的战略行动。学生们在疫情面前，并没有耽误自己的课程，只是因疫情改变了上课的地点和方式。这让学生群体和家长群体的焦虑情绪消除彻底，维持了秩序的稳定。

虽然，在系统方面、教师教学习惯上，线下和线上有所分别，适应起来都需要一家的时间，新东方人拥抱变化，积极应对挑战。

图片来源：新东方

保小家，顾大家，心系公益

疫情爆发以后，新东方相继作出了一系列公益行动。1月26日，宣布将向湖北省红十字会捐款2000万元；1月27日，宣布将向全国中小学生免费提供新东方在线课程100万份；1月28日，宣布将向医护人员子女提供免费课程；2月4日，宣布将向全国中小学生免费提供新东方在线课程；2月8日，宣布将向全国大学生及在职人群免费提供课程.....

这一系列的公益行动，不仅赢得了全国人民的好感，同时也招揽了更多学员的关注。小到小学人群，大到在职人群，这一系列的公益行动部署让新东方深入到了更多且更广的群体当中去。

面对此次疫情，新东方打响了教培机构疫情之战的第一声炮响，并用持续不断的激昂能量来应对这一次的挑战......

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只要每一个人都像个人的样子

国家必然会像个国家的样子

俞敏洪日记：

今天，我自己的一天，基本就忙新东方的工作了。这次疫情，打乱了所有企业的发展节奏，新东方也不例外。一切都是新的挑战、新的布局、新的战略。好在团队大家都有着万众一心、同舟共济、共克时艰的精神和勇气，在艰难中鼎力前行。从后天开始，我就要自己亲自给学生和家长讲课了，今天备课就备了两个多小时，还从网上订购了手机支架、灯光等直播设备，准备让自己变成网红了。

俞敏洪亲自在网络上授课，这不仅是对新东方所有员工的鼓舞，更是用自己的形象为新东方正名。

此前，俞敏洪在《鲁豫有约》上说：“我就是碰到问题就解决问题，逢河架桥，逢山开道，这就是我做新东方的态度。”这看似道理简单的一句话，却蕴含了太多企业发展之路上的生存之道。

从非典到新冠，新东方从死里逃生变成了从容应战，其中有太多的细节值得我们细细品读与学习。在当下疫情肆虐的态势里，我们首先不能焦虑与迷茫，更不能放弃信心。为了生存，请让我们携手共度难关！相信曙光就在不远处了......

俞敏洪在日记中写过这样一句话：“国家并非抽象，它是由一个个人所组成的共同体，是人民支撑的国家；只要每一个人都像个人的样子，国家必然会像个国家的样子。”

这段话非常契合当下的情境，作为结尾送给大家！如果喜欢这篇文章，请记得转发分享，祝各位家人幸福、平安！

作者简介：K，知名电商公司技术老K级人物。武做过CTO，文出过畅销书，带你一起洞见技术新时代。