Uber和Airbnb凭什么在两年内改变行业面貌？

《大拐点》书籍作者 | 袁剑，《奇迹的黄昏》的作者，当代中国最清醒、最锐利的思考者之一。

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编辑：笔记侠吴贝贝

笔记之前，请先思考：

拐点的定义是什么?

我们处于什么样的拐点?

拐点之下对企业提出什么要求?

企业应如何应对?

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我们正身处一个巨大的市场分裂期，云服务、移动性、大数据和安全性正融为一体，而企业如何应对这一趋势直接决定了它们的生死成败。随着这些技术的融合和消费化理念的普及，运营型IT必将从前台转向幕后，并最终成为一项公共服务和真正的业务助手-帮助企业关注自身的核心竞争力，并通过持续变革建立更为迅速灵活的运营模式。

企业高层必须下达指令，放弃奉行资本性支出和“购买、建设和运行”的IT运营哲学，自上而下进行变革，改变思想态度和组织架构，依托云服务、大数据、SaaS等，构建CTE运营模式，相应的，IT部门角色转变为由技术供应商组成的CTE生态系统和企业用户之间的服务经纪人角色。

一、拐点将至

拐点定义：英特尔公司前CEO安迪·格鲁夫在《只有偏执狂才能生存》一书中详述了拐点的定义，指出拐点就是对一个公司、行业、领域、经济体乃至国家的发展造成重大影响的一件或一系列相互关联的事件。

安迪·格鲁夫

格鲁夫为企业提供了几种鉴别拐点的方法：

第一种方法是根据经验观察公司的战略决策及战略举措之间的分歧是否正在扩大;

第二种方法是谨慎的评估数据，有时候要质疑数据，因为与业务相关的数据只能反映过去，不能预测未来;

第三种是要重视哪些不顺耳的坏消息，尤其是要善于倾听哪些底层人士所反映的坏消息。

当下，对企业来说这个新的大拐点就是一系列将促成重大商业变革的趋势组合，这个拐点的基础包括信息技术，尤其是云、移动性、软件即服务和大数据的融合。

二、知识救生袋

新的拐点之下，要求企业具备最根本的运营灵活性，一家公司要想获得成功，就必须借助自己的核心竞争力，依靠持续变革的环境，充分发挥灵活性，在这个变幻无常的世界中实现创新和获得竞争优势。

1、知识救生袋之核心竞争力

根据普拉哈拉德和哈默尔的理念，核心竞争力就是能够让一家公司在市场中脱颖而出的多种资源和技能共融的合体。核心竞争力需要达到三个标准：

▷能够让企业打入多个市场;

▷能够为企业的客户创造极大的价值;

▷难以被竞争对手效仿。

2、知识救生袋之竞争优势

哈佛商学院教授迈克尔·波特声称，当一个组织能够产生一种让自己优于竞争对手的属性时，它就获得了竞争优势，这些属性拥有下列多种形式：获取自然资源的权限、拥有经验丰富的员工、能够为产品本身添加附加价值或者为产品制造过程和销售带来优势的新技术。

迈克尔·波特

波特针对竞争优势提出了四个战略主张，即：

▷成本领先战略;

▷差异化战略;

▷创新战略;

▷运营效率战略。

同时提出了“五力分析”框架(五大要素：新竞争对手的威胁、替代性产品或服务的威胁、购买者的议价能力、供应商的议价能力、行业竞争激烈程度)，分析企业在行业中的竞争水平，并由此开发适合自己的经营战略。

3、知识救生袋之持续变革的环境

当下的商业环境正处于有史以来最具活力的状态，许多行业的价值链和经营模式甚至会实施瓦解。

基于此，作者提出CTE运营模式，该模式有五大要素：

1)“属于公司”的业务部门必须与公司的核心竞争力直接挂钩;

2)公司应该将非核心竞争力部门“脱手”，由值得信赖的合作伙伴填补这个空缺;

3)供应商以基于消费量付费的公共服务模式提供服务;

4)将投资回报率(ROIC)和股东总回报(total shareholder return，TSR)视为关键指标，降低息税折旧及摊销前利润(EBITDA)的权重;

5)运营型IT业务部门要负责创建CTE运营模式的基础，并扮演供应商生态圈中服务经纪人的角色。

知识救生袋三大基本原则缺一不可：

一家公司能否安然渡过拐点，取决于它是否足够关注持续变革的环境，以及是否具备应对这种变化的能力。紧咬自己的核心竞争力，并且摆脱旧运营模式下的固定资产、结构和流程的束缚，企业就可以获得繁荣发展;而关注核心竞争力并且具备CTE运营模式，企业就能在最恶劣的形势下及时调整战略，巩固自己的竞争优势。

三、IT即公共服务

当下，IT已成为公共服务，企业不应购入IT硬件或软件授权，一旦购入，企业就会陷入一个无休止的资金循环(不定期更换及运营维护)，有时甚至会受制于老旧的硬件，深陷竞争劣势无法脱身。

企业必须将自己的非核心业务移交给生态圈中的其它企业，以便获得“相对优势”。关键技术趋势和工具的融合让这种生态圈合作成为现实，也催生了持续变革的环境。

云、移动、SaaS和数据的混合造就了基于消费量付费的IT环境，让用户得以根据IT消费量或商业结果支付费用。

四、云计算

云计算定义：美国国家标准技术研究院对云计算的定义是 云计算是一种模型，它可以实现随时随地、便捷、随需而变的从可配置计算资源共享池中获取所需的资源(如网络、服务器、存储、应用及服务)，它能够快速供应并释放资源，并最大限度的减少工作量，或者服务提供商的介入。

云部署可以分为三种模式，即：公共云、私有云、虚拟私有云和聚合云运营模式。

在云部署模式中，会有不同类型的服务模式，包括软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)、基础设施即服务(IaaS)。目前云计算部署模式和SaaS服务模式在消费者应用领域的运用极为普遍。

五、SaaS和企业应用商店

SaaS和企业应用商店是技术融合趋势的一部分，他们为持续变革的环境奠定了基础。

典型的IT部门奉行资本性支出和“购买、建设和运行”的运营哲学，而我们目前所处的这个世界中，这种运营哲学显然已经过时了。企业用户对IT工具提出“用户消费化”的要求，高层管理人员则必须听命于一个完全基于消费主义的应用环境，也就是所谓的SaaS理念。

CTE运营模式获得成功的关键就在于IT即公共设施，而IT即公共设施的根基就在于SaaS。在未来数年之内，企业必须并且必将把自己的应用程序栈转向SaaS，并且要在CIO和企业高管的授意之下完成。

而仅仅转向SaaS还不够，企业必须让已经采用SaaS模式的应用程序通过一个易用的企业应用商店交付给客户。当公司逐渐通过企业应用商店向企业用户传送软件时，“自带软件办公”的现象将应运而生。

六、大数据时代

大数据定义：来自《牛津英语词典》，可通过计算分析而呈现模式、趋势和关联性，尤其是以人类行为和交互有关的庞大数据集。

大数据的意义并不在于数据，分析才是大数据真正的价值所在。对于企业来说，数据是一家公司需要持续关注的核心资产之一，无论企业的核心竞争力是什么，数据就是核心资产，而运营模式也应以数据为中心。

大数据时代，未来的变革型企业将充分理解当前的市场形势，并且能够预知未来的情况，未来的一切都将由数据驱动。

七、未来的IT部门

未来的IT部门不会拥有、创建和运行IT服务，而是扮演由技术供应商组成的CTE生态系统和企业用户之间的服务经纪人角色，其人员规模将缩减到目前的10%-20%，职能将由创建和运行IT软件转向以下三个方面：

1)治理供应商生态系统：

未来IT部门将以一种基于结果的方式治理供应商生态系统，在这个新世界中，IT已经不再是介于企业用户与技术、业务流程推动器之间的中间人，企业用户将直接通过企业应用商店获取技术，而IT部门则负责监控用户的访问和使用情况，以便维护和治理这个生态系统。

2)制定框架和设立标准：

要确保整个生态系统实现和贯彻统一标准。这些标准并不局限于安全标准，可能还包括定义公司内部特定政策、控制方法、流程和程序的框架，以确保整个整个生态系统都执行了所有的IT标准。

3)持续转向业务流程服务：

今天的SaaS供应商已经开始呈现出业务流程即服务(business process as a service,BPaaS)型供应商的特征了，未来十年间，整个CTE合作伙伴生态系统将越来越趋近于业务流程的最终结果，而作为服务经纪人的CIO也要做好应对这种转变的准备。

八、我们将走向何方

企业未来运营模式描绘：

拥有一个按消费量提供技术支持的合作伙伴生态系统，不需要长期的资本性支出，不需要无法响应市场需求的固定基础设施。IT部门不再拥有设备，提供技术支持的主体变为合作伙伴生态系统，公司也将不再有数据中心，直接去云端获取即可。而员工可以通过企业应用商店获得所需软件，这些服务采用的都是按照消费量收费的运营模式。

此时，企业可以根据自身需求向渠道切换产品和服务，能够即时响应市场的变化。

企业要想实现以上运营模式，需要自上而下的变革，克服转型的两大障碍——思想态度和组织架构，由企业高层下达指令，部署以新型IT为基础的CTE运营模式。