微信支付前总经理吴毅：产品指数型增长的关键路径

一手将微信支付带上坦途，他以微信支付作为案例全面解剖初创到成熟的公司运作方法论。6月26日，微信支付前总经理、分期乐总裁吴毅登上研习社讲台，带来《产品指数型增长的关键路径》。

吴毅说，在一开始的绝对劣势下，微信支付对支付宝的策略有两个：一、请来我的主场;二、开放生态，掩盖弱势。好的战略就是知己知彼，选择最能发挥自身优势的战场。

本文经混沌研习社(微信公众号：dfscx2014)授权转载，研习社是一所线上商学院，致力为创业公司培养具有互联网思维和全球化视野的创新人才。

演讲者|吴毅(微信支付前总经理、分期乐总裁)

大家好，我是吴毅。今天我分享的主题是《产品指数级增长的关键路径》。大家都知道指数级增长很火，那么什么是指数级增长?

指数级增长的横坐标是我们投入的人力、金钱、时间，纵坐标对应的就是我们的产出，可以指产品的质量或者数量。

如果我们用纵坐标的R(Return)除以横坐标的I(Investment)，得到的就是我们平时说的ROI(Return of investment：投资回报率)。

所以我认为做产品的时候，指数型增长代表了一定时间内，产品ROI的持续提高。接下来我以过去三年微信支付的发展历程，来解释它是如何完成指数型增长的。

抛弃包袱 轻装上阵

“简单”的产品设计

是指数型增长的基础

微信支付的想法诞生于2012年底。当时有两个方案：

A：在微信中植入财付通。财付通是腾讯的PC端支付平台，已经做了有六七年，有品牌，有几千万的绑卡用户。这些资源我们如果可以利用，可以大大减少获取用户的成本和时间。

B：完全放弃之前的资源，打造全新的支付产品。

在经过一段时间的考虑之后，我们最终选择了方案B。为什么?

因为财付通这个产品发展好多年，虽然有很多用户很多积累，但是它是一个很重的产品。大家可以回想一下，在PC时代做线上支付，你需要登录账号和登录密码，支付密码，短信验证，安装数字证书，等等等等。

这些功能无论你再怎么简化，都会给微信支付这个新产品带来很重的包袱。所以我们最后决定轻装上阵。

简单的产品设计一定是指数级增长的基础。产品简单为王，要看使用说明书的产品都不是好的产品设计。越简单的产品在市场上越有竞争力，在后面发展ROI就可以越高。

有这么一个很经典的段子。微信产品经理张小龙说：“乔布斯能在一秒之内让自己变成‘白痴’，用一个白痴用户的身份来体验产品，马化腾需要三秒，我还要慢一点，我需要五秒。”

为什么我们做产品的老说用户笨呢?用户其实不笨，他的笨很多的时候可能是因为懒，还有可能是我们给的选择过多。

没有任何创新可以让你吃一辈子。

“创新”让产品有了

“阶段性”的核心竞争力

“多巴胺”在前，实用性在后

微信支付简单易用的设计上线以后，获得了很好的用户口碑。但是我们自己知道，单靠简洁好用，还不足以构成一个产品的核心竞争力。

这就是我第二部分要分享的内容：创新的推动力。

指数级的增长是开始很缓慢，然后逐渐地到一个拐点期，过了拐点期以后曲线有了爆发性的增长。在这里，创新是让你产生拐点的最有效办法。

对于微信支付来说，这个拐点就是微信红包。微信通过一个自己创造的支付场景拿下了微信支付的大批绑卡用户。后来我们看到绑卡用户的增长基本上与红包数增长成正比。

创新的投入也许会很高，但是它的回报一定是值得的。“红包”功能，二十个人的团队做三周，投入可能比99.99%的互联网产品都高，但是它所带来的回报要远远超过其他非创新性功能。

创新让你的产品有了“阶段性”的核心竞争力，因为你的竞争对手要模仿你还是需要一点时间。但是没有任何创新可以让你吃一辈子。我们需要做的是，在短暂的阶段性优势里面，建立真正的长期核心竞争力。

对于微信支付来说，我们的长期核心竞争力是绑卡的用户，以及这些用户在微信支付里的消费习惯。

这也是我说的“多巴胺在前，实用性在后”。我们看到很多的成功产品都是这样。

我用Mac笔记本，刚开始是被它的精致轻薄所吸引，但是用到最后真正让我难以舍弃的是苹果流畅的操作系统。所以下一步我们要做的，是如何培养用户真正的移动支付习惯。

知己知彼，选择最能发挥自身优势的战场。

线下支付是个“新物种”

在绝对劣势下

和友商展开的对决

早期微信支付制定了四大发展方向：社交、线上、线下、海外。

社交就是红包转帐;线上就是团购、电商、游戏;线下，很多的餐厅、便利店超市等等购物场景;海外就比较综合。

社交我们通过红包或者转账可以解决掉，不需要太多不同的策略。

线上也相对简单。因为对于线上商户来说，他们本身就需要对买家提供多个支付方式。所以线上商户在我们把红包转账做起来以后，就自然而然地形成了大规模的增长。

所以最后其实我们急需的最核心的能力，在于如何完成线下支付?在线下交易，却用手机支付，这在全世界都没有成功的案例。

对于我们而言，它的复杂性体现在这三个方面：

1、市场特点：中国地域广阔、区域性复杂、长尾效应严重。

我们要投入多少的时间、人力和金钱才能覆盖这么大的线下市场?

2、商户驱动力：我为什么要用移动支付，而不是现金刷卡?

一定是我们的产品可以给他带来价值，商户才有可能长期地使用我们的产品。

3、竞争对手：商户为什么用微信支付而不用支付宝?

支付宝无论在它的品牌、用户数量、团队人数、能力模型、投入金钱上面，都领先于微信支付。

只有采用生态策略才有可能解决资源、行业专业性、商务能力严重不足的问题

这三大问题的基础上

这场仗应该怎么打?

选择最能发挥自己优势的战场

策略一：请来我的主场。

既然说支付，一定会提支付宝，那我们就换到自己的主场：O2O和互联网+。

为什么O2O就是微信支付的主场?因为微信是每一个用户的移动ID，是使用移动互联网上的虚拟身份。

大家想想自己一天24小时有多少时间是在微信上的?假设线下的一个消费场景，餐厅，里面坐了100个客户。这里面有多少人在看微信?有多少人在看支付宝?100个客人里面有99个在吃饭的时候还是会刷微信。

消息发送其实是微信的天然优势。微信有消息会看，支付宝的消息一定不会及时看，这是很自然的用户习惯。所以通过微信平台能够为商户形成客户到店-客户识别-微信支付-数据分析-服务推广的完整闭环。

策略二：开放的生态

如果我们跟支付宝的团队情况对比，我们会发现自己的资源、行业专业性、商务能力严重不足。

只有采用生态策略才有可能解决我们在资源、行业专业性、商务能力严重不足的问题。那么什么叫生态策略?和支付宝策略有何不同?

我们先看看支付宝策略是什么样子的?所有的策略高层制定，下面推进落实。团队的执行力越强，中间的衰减越小。但随着时间的推移，这种机械式的策略一定是衰减的。

那么生态策略有什么不一样?生态策略的种子种下去以后，随着时间的增加，它也会长成大树。它的总体价值来自于周围的水分和阳光，而不仅仅来自于自己最初的种子。

而且每棵树的样子会变成什么样，是不可控的。你唯一知道的是，它一定会朝着一个更加旺盛的方向发展，因为这是生物的特性。

对微信支付来说，生态的种子是什么?我们的种子就是信息和资金的连接器。

我们提供开放性的接口和能力，提供给每一个行业的第三方，有开发商、服务商、系统商，他们为行业商户开发一套一套的服务方案，解决每一个行业的问题和商户的痛点。

医院挂号和缴费一直是医疗行业的医患矛盾大痛点，我们给医院设计的行业解决方案，直接在大堂扫码可以挂号，然后会收到消息通知去哪一个门诊看病，医生开药以后又收到消息，点击药单可以拿药。

这是我们给医疗行业设计的方案，对于零售和物流行业，我们也有不同的设计。我们就好像开发了一组乐高玩具，不同行业的商户进来可以根据自己行业的需要和痛点，来组装自己想要的模型。这是我们的种子。

并且我们的种子是开放的，人畜无害，以前说腾讯进入不同的行业把别人干死，我们不断的强调我们是开放的，不会做裁判员又做运动员。

当我们做了这些事情以后，开放生态的策略就开始发生作用。我们看到不仅仅是大型超市、餐厅、自动贩卖机开始使用扫码支付，连路边的小贩、寺庙的捐赠都自动地开始导入微信二维码支付。

到了2015年年底，有30万+ 线下商户门店支持微信支付。生态策略的特点就是ROI很大，因为它不断地上涨，而且环境越复杂越大，它所带来的指数级效应越好。