导购纷纷投奔洽客 实体零售业迎转机

临近春节，零售业内流出一段视频，一线导购纷纷向洽客“拜年”。视频中有导购编出了72字祝福歌，甚至还有导购向洽客“行大礼”——“感谢洽客助我达成梦想。”令人好奇的是，目前实体零售业正处“寒冬”，而作为实体零售业的“神经末梢”，导购也深感寒意。

是什么让视频中的一线导购煞费苦心地向洽客拜年，表示2016要再努力工作呢?

“你就像那一把火，熊熊火焰温暖了我”

作为专注于服务实体零售业导购的移动零售会员系统，洽客通过APP联通企业微信服务号，将店铺、导购和消费者融于一个平台，通过洽客，线下实体门店也能成为24小时不打烊的线上门店，实体店导购变身私人随身顾问，消费者可以随时进店选购，随时与导购咨询联系。

一名使用洽客的导购表示，下班没什么事，就用洽客和顾客聊天，给他们推荐新款，客人也喜欢，不知不觉业绩自然就上去了。洽客帮助导购提升业绩，有导购如此形容洽客“你就像那一把火，熊熊火焰温暖了我”。

有业内人士认为，“打通线上线下”、“24小时不打烊”、“一对一私人导购”，这是洽客的服务方式——帮助实体零售业构建营销新渠道，调动导购的积极性，让导购动起来，也让传统实体零售业和消费者不再是简单的买卖关系，而是服务关系。

随着创新服务模式逐渐完善，洽客也得到了行业内一些大型品牌商、零售商的认可。过去一年，洽客先后“牵手”波司登、三枪、边城、黄商百货等众多实体零售商家。

“兼具互联网和传统行业基因，不断探索实体零售业的转型，”洽客负责人说，“从产品入手，不断打磨、完善，最终形成消费者入口、导购app、及管理后台的服务体系，这是洽客过去一年做的主要的工作。”

洽客这把火，能否照亮实体零售业的转型路?

从年初开设合作分享培训课，到年末举办智慧零售论坛，2015年洽客举办了大大小小不下二十场活动，动作不断的洽客不仅被导购认为是“冬天里的一把火”，不少专家也将洽客定义为实体零售行业中的“火把”。

那么，洽客的“一把火”能不能为传统实体零售业点燃转型的希望?

洽客为行业大佬波司登提供的创新服务或许可以给实体零售企业提供一些启示。

2015年羽绒服行业大佬波司登也遇到了转型难的问题。据该企业公布数据显示，前三季度，利润暴跌近50%。虽然波司登整体业绩报表不太好看，但是波司登洽客项目的成绩却一线飘红。

9月波司登与洽客达成合作后，波司登以11个实体店为试点，从10月7日至11月10日这35天中，波司登11家试点实体店在洽客平台上创造了逼近200万的销售额，线上线下总体销售业绩同比去年同期增长13.3%。而截至2016年1月29日，波司登洽客项目的销售业绩已经突破1000万。

波司登洽客项目负责人表示，洽客让波司登的线下实体门店变成一个24小时营业的移动门店，一线导购也化被动为主动，成为消费者的私人导购，提供一对一服务;同时基于洽客的创新服务平台，利用大数据技术，波司登导购对消费者进行标签管理，挖掘消费者的个性需求，提供针对性服务;另外借助洽客，波司登实体店也能采用秒杀等电商的玩法，吸引了大量消费者。

2016年经济下行压力巨大，消费市场疲软依旧，对实体零售业而言前路依然漫漫。但是，有专家认为，波司登借助洽客实现销售业绩逆势增长，为实体零售业增添了一个转型的“新姿势”，而一线导购对洽客的“爱不完”，也让这个姿势看起来很“优美”。