因电池问题iPhone 5s召回 苹果回应：数量至少在几千部
因电池问题iPhone 5s召回 苹果回应：数量至少在几千部
北京时间11月1日消息，据美国科技博客9to5Mac报道，本周早些时候，苹果官方确认，由于制造故障，部分iPhone 5s手机可能会受到电池寿命问题影响。苹果表示，将主动联系受到该问题影响的用户，用户也可以自行联系客服。如经确认，新机器将通过实体店、经销商或邮寄三种方式之一，交付用户。知情人士披露了具体苹果召回工作的具体流程。
苹果会根据手机串号，确定受影响的iPhone 5s，并电话联系用户。如果用户发现手机存在问题，但未接到苹果联系，可以自行拨打AppleCare电话。AppleCare的客服代表将根据手机串号确定，该机体是否在召回之列。如果不在召回范围，客服代表将按通常流程指导用户解决问题。
如果手机符合换机条件，AppleCare客服代表将提供多种选择，帮助用户完成换机程序。可以进行“Genius Bar”预约，或要求当地授权经销商换机，也可以直接将新机快递到家里。用户需要填写出货材料，以送回受影响设备。AppleCare客服代表还会建议用户在换机前备份手机内数据。
苹果并未披露具体受影响iPhone 5s的具体数字，但根据之前的报道，该数字至少为几千部。
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