服务行业O2O大跃进 “懒人经济”或迎来爆炸性增长

在过去的2014年里，服务业掀起的O2O变革引人瞩目。在2015年，服务业将继续在业务模式上将这场“大跃进”进行到底。其中，“懒人经济”的代表行业——家政业将或许迎来深刻的变革。

O2O市场将达到万亿规模

O2O(Online To Offline)是一个为人熟知的“新”名词。诞生不久就已经是市场热点。这种模式将线上的推广营销和线下的商业服务紧密结合起来，是一种本地化的电子商务模式。比如，消费者可以用在线点外卖的网站或者手机app来挑选午餐，并且在线下单、确定送达时间、付款，饭店接到订单后就按照订单和约定时间将菜品送达。这就是一个简单的O2O运作事例。这种业务模式将改变服务行业的运作方式，客户主动下单“订购”服务的模式将对服务业的互联网时代生存能力提出考验。

由于我国目前线上购买服务占总消费的比例还很低，业内人士表示，O2O模式打开的将是一个万亿元级别的市场。这是由于空间巨大，因此商机和有待拓展的空白也就更为广阔。O2O给了消费者以更少的精力和成本“货比三家”的机会。随着人们生活节奏的加快和计划性的增强，“预约服务”将是大势所趋，消费者得以为自己的时间计划表来“量体裁衣”进行消费。这种模式也给了商家减少租金，掌握消费者数据资源，提高消费者忠诚度的契机。确实是服务业的一大进步。

家政服务是上门服务O2O中最先热起来的行业，“阿姨帮”与“云家政”等平台均在去年年底完成了一次融资。“懒人经济”的膨胀也是社会经济发展的一个必然，人们在繁忙工作之后需要属于自己的闲暇时光，而非忙完工作就忙家务。这是收入水平上升的结果，反过来也将促进就业和其他群体的收入上升。家政服务若能完成O2O变革，不仅将使家政业从“野蛮生长”过渡到良性可持续增长，还无疑将给社会带来莫大好处。

但任何行业、任何模式的机会和前景都是潜在的，不是与生俱来的。O2O也是如此。拿家政行业来说，如果从业人员的素质和基本职业道德得不到监管与规范，虐待老人，给小孩喂安眠药等可怕事件将对整个行业的发展产生恶性影响。如何利用O2O平台的信息搜集功能形成对商家和从业人员信用和服务质量的披露，也是O2O平台要实现发展所必不可少的一个环节。