彩电企业转型 提升消费者服务体验是关键

自去年以来互联网企业进驻传统彩电市场引发了剧烈的市场动荡，互联网思维一时间涌现成为众多彩电企业深入思考的变革难题。纵观两个阵营推出的智能电视产品从硬件到软件差异性其实并不大，反而用户体验以及营销方式才是真正发人深省的关键。

2013年小米、乐视等互联网企业的强势跨界入侵，扭转了电视领域长期以来“硬件盈利”的模式，让传统电视企业见识到了互联网企业的威力。

奥维咨询品牌总监苏亮认为，智能电视和传统电视最核心的区别在于能否运营，盈利方式更加多样化，呈现互联网盈利模式的特点，是商业模式上根本性的转变。智能电视本身放弃了大部分利润，但是可以从智能电视中集成的视频内容生态中获取更加持久的利润。目前的状况是企业都注重自己如何获得用户数据，即使家电产品不赚钱，也可以通过数据运营弥补。互联网时代，得用户者，得天下。

互联网智能化转型是一场旷日持久的“马拉松”，这场变革将持续至少三年时间。三年，对于常怀功利心态的中国企业来说，毕竟太长了。然而这是科学规律，不会因为你的心情急迫而自动缩短。提前上市的草莓不甜，揠苗助长式的智能化只能是弱智的智能化。

行业分析师刘步尘表示，大多数企业以“百米冲刺”的心态跑智能化这场“马拉松”，其结果只能是，能坚持跑完全程的企业少之又少，大部分企业将中途放弃甚或累倒在地。

面对今年以来市场上的风云变化，创维集团中国区域营销总部总经理彭劲向家电联盟网表示，关键是我们怎么做好消费者互动交流的问题，以及我们服务的体验。通过我们巨大的服务网络，物流网络，这个也是我们转动彩电企业的优势，我们怎么把优势发挥出来，而不成为包袱。

业内人士坦言，多年以来创维仍然较少表达它对彩电产业的看法，给人留下“只低头拉车，不抬头看路”的印象，那时的创维，既务实又谦卑。2004年至今，中国“彩电三强”你方唱罢我登场，唯独不变的只有创维。不惟如此，创维还是盈利表现最好的两大彩电企业之一。在营收与盈利之间做好平衡并不容易。

自去年下半年以来彩电市场销量出现滑坡，这波低潮期大约持续一年时间，随着产品逐步完善，将进入第二波智能化高潮期。总体看，家电智能化需要经历差不多三波高潮期，至2016年，才能大规模走入消费者家庭，从而逐步完成智能产品对功能型产品的全面替代。