2024年中国CRM市场主体分析 民营企业为行业中最为重要的组成部分【组图】

行业主要上市公司：腾讯控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友网络(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心数据：中国CRM厂商数量;中国CRM注册资本分布情况

——行业经营主体可划分为三大类

中国CRM行业市场主体主要分为投资主体、经营主体、服务主体三大类，行业市场主体构成如下：

——CRM参与者入场方式

通过对中国CRM代表性企业的发展历程和业务开展进程的总结，可以知道中国CRM行业厂商的入场方式主要包括收购、自建业务线和依托海外厂商的技术基础进入市场，具体内容汇总如下：

——CRM行业企业数量超6000家

根据企查猫数据显示，截至2024年2月，CRM行业企业成立数量达6461家，历年新成立厂商数量呈先波动上涨，后逐年下滑的趋势。2013年以来，在国家政策的推动下，中国CRM行业跟随海外厂商的发展趋势转变至真正面向下游行业的需求，开展专业化、特色化的CRM软件供应业务，CRM行业企业新成立数量规模在2014年达到738家，为统计时间段内的峰值。2023年，行业新成立企业回落至13家，主要与市场逐步发展成熟，行业技术壁垒增高有一定关联。

注：统计时间截至2024年2月20日，下同。

——注册资本小于100万元的企业较多

从企业注册资本的分布情况来看，存续和在业的企业中，注册资本小于100万元的CRM厂商较多，截至2024年2月达1003家;其次是100-200万元的厂商，达975家，这主要与CRM行业有相当一部分厂商仅具备面向中小型企业开展业务的能力，经营规模较小有关。

——民营企业为行业中最为重要的组成部分

从在业/存续企业类型分布来看，CRM厂商主要以民营企业为主，截至2024年2月，CRM行业在业/存续企业中民营企业的数量达4022家，占比近95%，总体来看，民营企业是我国CRM行业发展中最为重要的组成部分。

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