2020年我国互联网家装行业发展现状分析 整体市场服务质量有待进一步提高【组图】

互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。“互联网装修”是“家装O2O”从中介模式到垂直模式的主要代表趋势，用互联网工具和互联网思维改造传统家庭装修，此模式称为“互联网装修”。我国互联网家装市场的代表企业主要为土巴兔和齐家网。近年来，我国互联网家装市场整体呈逐年增长态势，2019年互联网家装市场规模近4338.2亿元。2019年我国互联网家装用户对互联网家装各项服务质量满意度均超过7分，互联网家装用户对互联网家装平台服务改善期待较高的主要为隐形款项、售后及质量等方面，在选择平台时主要考虑因素为口碑、一站式服务、个性定制、优惠促销和价格等因素。

我国互联网家装市场整体呈逐年增长态势，2019年互联网家装市场规模近4338.2亿元

2016-2019年我国互联网家装市场整体呈逐年增长态势。2018年我国互联网家装市场规模为3441.9亿元，同比增长28.41%。随着互联网家装的不断普及，初步估算2019年我国互联网家装市场规模近4338.2亿元。

2019年我国互联网家装用户对互联网家装各项服务质量满意度均超过7分

据调查，2019年我国互联网家装用户对互联网家装各项服务质量满意度均超过7分，其中客服和设计服务满意度分别为7.5分和7.4分。

2019年我国互联网家装用户对互联网家装平台服务改善期待较高的主要为隐形款项、售后及质量等方面

据调查，2019年我国互联网家装用户对互联网家装平台服务改善期待较高的主要为隐形款项多(46%)、售后服务差(40.6%)、价格不透明(40.1%)、质量没保障(40%)。

2019年我国互联网家装用户在选择平台时主要考虑因素为口碑、一站式服务、个性定制、优惠促销和价格等因素

据调查，2019年我国互联网家装用户在选择平台时主要考虑因素为口碑、一站式服务、个性定制、优惠促销和价格等因素。其中37.1%的用户会优先考虑口碑，36.6%的用户会考虑一站式服务，35.6%的用户会考虑个性定制化服务。

以上数据来源于前瞻产业研究院《中国互联网家装行业市场前瞻与解决方案深度分析报告》，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

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