苏宁小店再度布局，智慧零售未来如何发展

2018年7月27日，苏宁易购集团总裁宣布了一系列重要举措，包括智慧零售战略，苏宁小店将抢占社区O2O市场并搭建苏宁智慧零售的下沉渠道，探索智慧零售的新模式。

中国零售行业发展情况：稳定增长，增速放缓，网上零售逐年攀升

据国家统计局公布的数据显示，2017年全年，中国商品额为32.66万亿元，比2016年增长10.2%。自2012年起，全国商品零售额整体保持着稳定增长，但增速不断放缓。

2014年—2017年，中国网上零售额逐年攀升，增速保持在30%以上，2017年实现7.18万亿元，比2016年增长39.17%。

智慧零售现状：热度高，各大互联网公司全面布局

智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

根据2017年第一季度至2018年第一季度的情况，智慧零售的热度环比增长，其中2017年第三季度环比增幅最大，达到了61.43%，与2017年第一季度相比，智慧零售在2018年第一季度的网络传播热度指数同比增长了226.51%。

智慧零售目前主要布局在超市便利店领域，时尚消费领域还在初期开始阶段。

需求强、频次高、刚需性质的生鲜市场不断吸引实力企业涉足，大资本不断对生鲜领域进行投资。目前阿里、腾讯、京东、苏宁等“四大家族”引领生鲜智慧零售市场。

未来智慧零售发展：人工智能技术融合，各大服务商携手合作

AI、云等技术的发展和落地应用，为零售业的升级换代带来了机会。预计2020年，50%的零售业消费者服务咨询将通过对话式的AI应用来完成；85%的消费者互动将不再需要人工来进行。从零售技术创新象限可以看到，智慧零售未来最有发展前景的细分领域为智慧门店、精准营销及支付。这些领域对应的相关技术包括了客流分析、门店管理、供应链管理、支付等。

在智慧零售场景下，零售活动不再是以单纯商品销售为最终目标，作为流通桥梁，零售商更加关注与需求侧和供给侧的持续互动，以消费者体验为导向的“服务”成为零售产业的灵魂。大量服务于零售企业的服务商推动智慧零售发展的巨大动力，供应链服务、内容服务、门店服务、生产服务、金融服务等领域的服务商为智慧零售发展带来活跃因素。

以上数据及分析来源参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

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