遗体捐献不自己来填表就别捐 红十会一句话损失多少亿？

 一、武汉红十字会:不自己来填表就别捐

11月12日一位名为“小风”的网友在微博中写道：“昨天下午和红十字会谈遗体捐献的事情，我说我病情危重，不能亲自过去填表，他们的回答也很干脆，要么自己来填表，要么就不捐了，不提供上门服务。”一天内，阅读人次就到达了20万。一石激起千层浪，红十字会这次又以“不光彩”的形象展现在人们面前。

这次蝴蝶效应最后的结果会如何，现在还不能直接判断，我们可以以红十字会另一条新闻“郭美美”事件可窥一斑。

二、“郭美美”给红十字会造成的损失至少3.68亿

2011年6月，微博昵称“郭美美baby”在网上公然炫耀其奢华生活，并称自己是中国红十字会商业总经理而在网络上引起轩然大波。前瞻产业研究院数据监测显示：“郭美美事件”后，慈善组织接受的捐赠额急剧下滑。2011年3-5月，接受捐赠总额为62.6亿元，6-8月总额则降为8.4亿元，环比下滑近90%。2011年，中国公募基金会捐赠收入排名前10家的捐赠收入总额为46亿元，较上年前10家捐赠收入总额同比减少14.26%。其中，中国红十字会因郭美美事件影响较大，当年的捐赠收入仅为1.7亿元，位列第14名，而2010年这个数字是5.38亿元，2011年少了3.68亿。这还仅仅只是当年资金捐赠的损失，而其他的无形损失，比如社会公信力、基金会形象都是无法估量。

图表1：2010-2011年中国公募基金会捐赠收入TOP10比较（单位：亿元）

资料来源：前瞻产业研究院

三、捐赠遗体事件红十字会如何应对？

一次“郭美美”事件已经让红十字会吃不消了，现在出的“不自己来填表就别捐”遗体捐赠事件又把“红十字会”推到风口浪尖：中央电视台新闻频道《新闻直播间》节目用6分钟的时长报道了此事、中央人民广播电台中国之声《新闻晚高峰》、《新闻纵横》等节目持续关注这一事件、人民日报官方微博“@人民日报”也发布微博“病危小伙欲捐遗体，红会不上门登记”，关注此事件。并且，人民日报官微还发布微评论“红色之爱，不该寒冷如此”。

红十字会先是称接线员为志愿者，接着又诉苦说无法提供上门登记，主要是由于红会人员紧张。然后就遗体捐献登记方式专门进行了讨论，除了目前已经开始实行的邮寄方式外，准备开通自动语音电话和网上登记等多种方式。最后武汉红十字会派人探望捐赠者道歉解释。这一系列的动作可谓是比当年对“郭美美”事件应对快速了许多，也诚恳了许多。但是效果究竟如何呢？能否修复“红十字会”的形象呢？笔者发现网友吐槽的居多，红十字会应对措施的效果并没有想象的好。

图表2：网友对武汉红十会的吐槽

资料来源：前瞻产业研究院

四、红十字会该怎么办？

网友对红十字会的吐槽，主要是因为红十字会品牌形象出现问题，整个社会对红十字会的信任在一次次丑闻的打击下迅速降低。红十字会品牌形象受损的直接原因无疑是一件件丑闻的爆发，而深层次的原因呢？前瞻产业研究院认为主要有以下几点：

图表3：基金会公信力危机的原因

资料来源：前瞻产业研究院

红十字会品牌形象如何改善呢？前瞻产业研究院认为可以采取以下几种手段：类似美国基金会引进现代化商业运作模式，引入职业经理人；利用媒体，加大宣传力度，改善人民对红十字会的看法；加快信息化建设，提高透明度；加快国际化建设进程，与世界接轨。