快递业连续5年超27%增长，服务是最大问题

◆ 市场规模

目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。

据《2013-2017年中国快递业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。

前瞻产业院监测数据显示，快递行业已经连续5年实现超过27%的增长，其中50%以上营收来自电子商务。2012年，京东商城日均单量达80万单、80%的商品为自建物流体系配送。

图表1：2002-2012年快递业业务量规模(单位：亿件)

资料来源：《2013-2017年中国快递业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

◆ 快递市场特征

在行业高速增长的背景下，2012年中国快递市场呈现出以下特征：

特征一：快递业与电子商务之间的相互“跨界”更加频繁“得物流者得天下”。物流是电子商务产业链中极其重要的一个环节，其和电子商务行业的互相渗透，也成为大电商时代的一个趋势。另一方面，2012年快递企业转型升级，也开始试水电子商务。

特征二：国内快递市场陷入“两升两降”的尴尬局面。目前国内快递业务量和业务收入都在高速增长，但利润和服务质量却在下降，对于快递行业的整体发展不利。

特征三：快递行业人才资源紧缺，急需管理及物流专业人才。电商的迅速发展带动了快递业的发展，从目前情况看快递业的发展速度跟不上电商发展。随着快递企业的扩张、电商企业进军物流快递，招募大批送货员充实快递配送队伍便成首要解决的难题。

特征四：快递行业在激烈竞争中也面临洗牌。2012年星辰急便倒闭、CCES更名国通快递，快递业正进入更激烈的竞争状态，新一轮市场重组或在进行。

◆ 最大问题与经验

从快递市场的特征看，目前快递行业最大的问题是服务质量。服务能力远不能满足市场需求，在一些特别的时间段，网购采取降价促销的方式造成急速增长的网购量使得快递公司疲于应付寄件量的增长，在客观上也造成了服务质量的下滑。而在短时期内，快递行业的服务能力也很难提升到完全满足市场需求的程度。

在服务质量方面，EMS和顺丰是所有快递企业们的标杆，EMS和顺丰投入大量的资金在自动化的处理设备方面，其服务能达到5星的标准。快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务能力。

以顺丰为例。顺丰价格一直维持坚挺，无论是个人还是团购都是20元的起步价，从不还价。坚持走高端精品路线，面对市场竞争的日益严峻，群雄争霸，纷纷以低价策略以获取市场份额的时候，唯有顺丰不走价格战，坚持高价路线。顺丰做得好主要有三个方面：

图表2：以服务为核心的顺丰模式分析

资料来源：前瞻产业研究院整理