2019年中国快递行业市场现状与发展趋势分析-快递行业申诉较上年有所转【组图】

日前，国家邮政局网站发布《关于支持民营快递企业发展的指导意见》，提出要完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。探索对守信快递企业提供“绿色通道”和“容缺受理”等便利服务措施，在争取政府政策支持等方面优先予以考虑和安排。此举将进一步激发中小快递企业活力,有助于营造公平的竞争环境，对于提振民营快递企业发展信心，维护消费者合法权益，推动行业健康可持续发展，意义重大。

快递申诉表现有所好转

有效申诉率连续6年改善。2018年，快递有效申诉改善明显，消费者对快递业务的有效申诉为9.9万件，同比下降57.3％。快递服务有效申诉率为百万分之1.95，同比下降66.3％，创6年以来最大改善幅度，申诉率不足6年前的十分之ー。

其中，投递服务、延误和丢失短少仍是用户申诉的突出问题，占比分别为36％、27.5％和24.4％，合计占87.9％。

品牌间申诉差异较大。2018年，消费者对23个主要快递品牌进行有效申诉。其中，苏宁、京东、顺丰等12个快递品牌有效申诉率优于全国平均水平。

快递准时率小幅改善

2018年，全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时，同比延长0.82小时，时限连续两年延长。72小时准时率为78.97％，同比提高0.3个百分点。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为9.22小时，运输环节平均时限为33.96小时，寄达地处理环节平均时限为9.25小时，投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中，寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善，运输时限、投递时限有一定延长。

东中部地区寄递时限改善，2018年寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时，同比缩短0.09小时。寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时，同比缩短0.3小时。寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时，较2017年延长1.21小时。近距离平均时限改善，2000公里以下快递全程时限保持相对稳定，略有改善。2000公里以上全程时限均有较为明显延长。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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