火车票全网“免费退”？铁路12306“打假”飞猪：纯属是吸引新会员的营销炒作【附在线旅游行业市场竞争分析】

图源：摄图网

7月9日，铁路12306发布了一篇名为“火车票退票费规定三问”的文章。

文章指出，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

 “如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。”铁路12306在文中表示。 

而这一发文间接点名飞猪，据了解，7月1日，飞猪宣布推出6大保障，举措覆盖7月1日至8月31日整个暑期。其中一条保障为：为飞猪App新用户提供机票和火车票的“免费退”权益。符合活动规则的消费者因机票、火车票退改产生的手续费，平台将以红包的形式100%返还。

根据企查猫数据，飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。浙江飞猪网络技术有限公司，作为飞猪旅行的运营实体，成立于2014年3月11日，位于浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号5幢夹层J01室。

“旅游+互联网”催生了众多旅游新模式，在线旅游是其中之一。近年来，在线旅游行业不断涌现出各种吸引消费者的营销活动。然而，在吸引消费者的同时，也需要考虑到行业的整体利益和资源的合理利用。铁路12306的文章对于火车票退票费规定的讨论，引发了对于在线旅游平台吸引新会员营销活动的关注和思考。

在线旅游竞争格局分析

在线旅游业的规模不断扩大，其行业竞争也较为激烈。2014年以来，携程先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等OTA，在行业打造出携程系。目前，在线旅游业已经形成以携程系、阿里、新美大三大实力角逐的格局，那么携程、飞猪、美团究竟谁才是在线旅游之王呢?

在线旅游市场代表企业布局情况

总体来看，携程早于美团和飞猪10年以上年布局在线旅游市场。所以，论资历，携程历史更久，经验更为丰富。

中国在线旅游行业竞争梯队

根据QuestMobile，2023年3月，携程旅行的中国在线旅游平台活跃用户规模达到8394.1万人，同比增长53.4%;去哪儿旅行的中国在线旅游平台活跃用户规模达到2703.6万人，同比增长44.8%，位列第二;飞猪旅行2023年3月活跃用户规模达到2120.9万人，位列第三。

中青旅质检合规部总监李广认为，经过多年的发展，线上旅游企业已经成为一个庞大的市场群体，它们还是旅游市场监管的薄弱环节，需要进一步坚持线上线下同步推进的市场秩序整治思路。

驴妈妈旅游网CEO邹庆龄认为，在线旅游行业坚持高质量发展，可以从三方面发力，一是要坚持市场导向的资源开发、营销推广、在线预订及出游服务。二是在线平台属于渠道端，渠道如何与目的地更多联动，是需要重点布局的。三是在线旅游平台的旅行社之间，旅行社与上下游企业之间，目的地各业态之间，建立一些行业联盟、命运共同体，从各个环节提供品质供给，维护好消费者权益，促进行业的持续长久发展。

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告》

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