一万元买的LV包,在欧洲免费修,国内收2400元维修费!LV售后被曝区别对待【附奢侈品行业前景分析】

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LV售后被曝区别对待!同一只包欧洲免费维修,国内收2400元维修费

(图片来源:摄图网)

近日,一则关于奢侈品牌LV售后服务的投诉在社交媒体上引起了广泛关注。据黑猫投诉平台用户@杜先生反映,他在2019年花费1万人民币在意大利购买的一款LV包,在使用仅几个月后,肩带边缘便出现了脱落现象。由于疫情影响,他直到2023年才将这款包送到深圳的LV门店进行维修。然而,令他惊讶的是,门店告知他需要支付高达2400元的维修费用。尽管他最终同意支付,但这款包在经历了长达10个月的维修期后,仍未能修复如初。

杜先生在欧洲旅行期间,带着这款问题包咨询了当地多家LV门店,得到的答复却是可以免费维修。他表示,作为全球知名的奢侈品牌,LV的售后服务应该遵循同一标准,不应对国内外用户区别对待。回国后,他再次与LV中国售后协商,但依然遭到了拒绝。

LV方面客服人员表示,目前中国大陆地区提供的皮具质保时间为半年,保障的是产品质量问题。如果产品出现的问题属于非质量问题,则需要收费维修。对于境外购买的产品,国内专卖店也可以提供售后维修服务,但具体能否维修及费用情况需携带产品以及单据到店确认,以店铺售后答复为准。

然而,这一解释并未能平息消费者的不满。在小红书等平台上,不少用户也反映了自己在LV售后服务中遇到的类似问题。有消费者表示,自己2018年购买的LV钱包在回国后长时间未使用,发现纽扣掉皮后前往长沙专柜咨询维修事宜,却被告知无法维修。而她在法国旅游时,同样的问题却得到了LV门店的积极回应,并直接登记送回总部进行维修。

企查猫App显示,路易威登(中国)商业销售有限公司成立于2004年11月9日,注册资本5000万人民币,法定代表人为DAVID PONZO,由路易威登香港有限公司全资持股。经营范围含:皮件、服装及鞋类、珠宝、毛钻、裸钻、饰物和精品、太阳镜、文具、香水及化妆品、蜡烛、钟表、家具、灯具、玩具、体育用品、电子产品、数码产品、通信设备及其零配件、厨房用具及日用杂品、餐具、日用玻璃器皿、玻璃及水晶制品、家居用品、婴童用品、家用电器、家用视听设备、自行车及其零配件等。

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尽管当下消费市场整体放缓,但中国奢侈品市场却依旧保持强劲的增长势头。

回看中国奢侈品市场:

中国消费者奢侈品消费规模呈上升趋势

按消费者国籍分,015年至2019年,中国消费者在全球奢侈品市场的消费规模呈上升趋势。2020年受疫情影响有所下降,约为590-630亿欧元,根据贝恩的预测,2025年,中国消费者奢侈品消费将达到1500-1800亿欧元。

图表1:2015-2025年中国消费者奢侈品消费规模(单位:亿欧元)

奢侈品市场消费人群分析

相比中老年人群,90后一代能够接触到更多的资讯。随着90后消费能力的增强,我国奢侈品市场规模迅速扩大,同时主流消费群体也发生了变化。根据BCG 2021年的调研数据,90后消费者已成为奢侈品市场消费人群的主力,占比达到了一半。

图表2:2021年中国奢侈品消费者结构(按人数分)(单位:%)

中国奢侈品消费者对商品进行研究及做购买决定的渠道

根据BCG市场调研数据显示,90后年轻消费者在2021年中,有53%的人通过微信平台进行奢侈品研究并确定购买意愿。具体方式包括公众号文章、品牌小程序活动、朋友圈广告和品牌小程序商城。除微信外,其他社交平台和短视频平台也是90后消费者获取奢侈品信息的主要途径。可见,90后年轻消费者的购物方式高度依赖互联网。

图表2:2021年中国奢侈品消费者对商品进行研究及做购买决定的渠道(单位:%)

中信证券指出,2023年是奢侈品行业恢复正常的一年,行业领导者表现强于预期,瑞士历峰、LVMH和爱马仕等公司业绩出色,缓解了市场对去杠杆化的担忧,使行业估值回归到长期平均水平以上。中国客户增长超出预期,但受到汇率不利和欧洲/美洲客户低于预期的影响。预计2024年个人奢侈品市场将实现+5%的增长,中国客户增长率将达到+10%,但整体增长偏向下半年出现,2024年一季度可能是销售增长的低谷。在季度销售增长出现明显反弹之前,行业估值预计将放慢。该行对具有较强利润保护能力的公司持乐观态度。

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更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国奢侈品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

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