想白嫖？大学生团体操后组团狂退400件裙子，网友：无理由退货彻底被玩坏了【附电子商务行业市场发展前景分析】

图源：摄图网

6月10日，据媒体报道，一家网店负责人称，黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购店铺服装，穿过之后，400多件裙子被集体申请退货退款。

据国内媒体报道称，浙江金华一家网店老板表示，本以为裙子还没有使用不会影响二次销售，但姚先生收到后发现，大量裙子已经有穿洗痕迹，还有异味、汗味，严重影响二次销售，“裙子已经报废了，损失了接近8000元。”网店老板还直言，大学就是这样教育的吗？

6月11日晚，该校就此事发布情况通报，称存在“一部分学生使用过后退货”情况，学校已对涉事学生批评教育。

对此，大部分网友认为这属于白嫖行为，并评论：“七天无理由退货”只是法律支持消费者网购的“后悔权”，不是“使用权”，支持店主维权到底。

在以往，虽然也有“七天无理由退货”支持消费者退货退款，但有一个重要的前提就是保持商品完好。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者申请“无理由退货”时，应该确保退货商品完好，包括“保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全”；而“超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的”，视为商品不完好，经营者可以拒绝退货。

《“十四五”电子商务发展规划》解读

2021年10月，商务部、中央网信办、发展改革委联合发布《“十四五”电子商务发展规划》，提出了“十四五”期间电子商务的发展目标，从模式创新、技术应用创新、协同创新等方面对电子商务的发展进行了长远的规划。

电子商务交易额逐年增长

2011-2021年我国电子商务交易额逐年增长。2021年，全国电子商务交易额达到42.3万亿元，同比增长19.6%，恢复高速增长。其中商品类交易额31.3万亿元，服务类交易达到11万亿元。

网络购物用户规模达8.41亿

从用户群体看，中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至2022年6月，我国网络购物用户规模达8.41亿，较2021年12月下降153万，占网民整体的80.0%。

南京财经大学国际经贸学院副院长、副教授李冠艺指出，电商平台可以从产品品质、服务质量、购物流程等多个维度入手，通过优化用户体验来提高消费者的满意度，这既能保护消费者权益，也能进一步推动平台的发展。同时，行业还应坚持以消费者为中心，注重提供优质的商品和服务，满足消费者日益升级的需求。主动拥抱与借鉴新型电商模式中的优点，如更加注重消费者体验、注重个性化服务等，以此适应并引领市场的发展。

浙江工商大学中非经贸研究院院长、杭州电子商务研究院院长赵浩兴表示，电商平台未来发展的必然趋势是服务升级。当前电商行业竞争激烈，电商平台在保持市场份额和吸引新客户方面面临巨大挑战。为了应对这些挑战，电商平台需要持续进行创新和变革，而服务升级则是提升用户满意度和忠诚度，增强电商平台竞争力的有效手段。

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更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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