重磅！首个未成年人游戏退费标准发布：“小孩哥”充值后怎么退、退多少？【附移动游戏行业发展现状分析】

同意：摄图网

5月28日晚间，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（以下简称：团体标准）。这是国内首份关于未成年人游戏退费的标准，一经发出便引起了热议。

针对未成年人游戏退费问题，该团体标准明确：网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。

对于“过错”的界定，团体标准指出：其中，网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%责任。

如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规，配置了防沉迷措施，是因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。

退费后，网络游戏服务提供者可基于未成年人保护、网络游戏防沉迷、实名制要求和监护人请求等情况对退费申请所涉游戏账号进行账号封禁等合理处置。

团体标准还要求，针对8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；针对16周岁以上未满18周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

中国移动游戏企业在2021年注册火爆

根据企查猫查询数据显示，近年来我国移动游戏行业快速发展，历年新注册企业数量快速增长。截至2024年2月29日，中国移动游戏行业注册企业共有19698家，其中2021年新注册企业数量创历史高峰，达2225家。2024年1-2月，中国移动游戏行业注册企业共有1752家。

首轮游戏版号恢复后累计上线2267款新手游

移动设备上的游戏APP是绝大多数移动游戏的载体，因此可通过移动游戏APP的新上线数量来判断移动游戏新产品的上线情况。在首轮游戏版号恢复后(即2018年12月-2022年3月)发放后，手游上线速度加快，截至2024.2，中国累计上线2267款新手游。

注：选取月活跃用户规模≥1万的手机游戏APP。

移动游戏用户规模超6.5亿人，24岁以下的移动游戏用户仍为主力军

根据中国音数协游戏工委的数据，2023年，中国移动游戏用户规模达6.57亿人，同比增速小幅增长，较去年增长0.46%。

从移动游戏用户的年龄分布上看，2019-2023年，24岁以下的移动游戏用户占比波动下降，维持在30%左右;25-30岁的移动游戏用户占比约为20%左右;31-35岁的游戏用户群体占比稳定在14%左右，而36-40岁的移动游戏用户群体有所上升，2023年占比在10%左右。可见移动游戏正向更多年龄群体普及。

广东财经大学法学院教授姚志伟受访时表示，该团体标准的推出，为未成年人及家长主张权益提供了规范路径，为企业响应退费诉求提供了处置模板，使企业在面对退费纠纷时“有章可循”，处理更为规范化、合理化，有利于切实保护未成年人的合法权益。

“包括未成年人保护工作在内的网络治理，离不开行业主体的参与。只有行业主体积极参与治理工作，协同司法机关、社会各方探索有效解决方案，才能形成合力，高效应对相关问题。” 姚志伟表示。

中国互联网协会未成人网络保护与发展工作委员会主任、中国互联网协会副理事长黄澄清表示，“《征求意见稿》填补了标准空白，是首个解决未成年人网络消费问题的团体标准，具有唯一性。我们相信，在没有国标和行标的情况下，《征求意见稿》作为首个团体标准，将会起到它应有的作用。接下来，我们也将联动相关政府部门、司法部门，共同监督各责任主体，践行该团体标准，确保未成年人的合法权益得到切实地保障。”

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国移动游戏行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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