京东百亿补贴被质疑玩不起？用户吐槽收不到赠品，内部称将自掏百万弥补【附电子商务行业发展预测】

图源：摄图网

近日，京东上线了一项“美妆加赠”功能，首期活动准备了总价值2亿元的赠品。

具体来看，用户在百亿补贴美妆专区中购物时，单笔订单满一定金额即可从赠品池中自由选择心仪的赠礼。不过，有不少消费者在网上吐槽自己只收到了正品，没收到赠品，认为京东“玩不起”。

据了解，京东自营美妆专区之前提供了价值超过300元的安热沙防晒霜、超过400元的佰草集水乳套装作为赠品，用户只需要购买300元以上的美妆产品即可获得这批赠品，目前该两款赠品已经全部被抢空。

据新浪财经报道，京东方面回应称，出现上述情况系后台设置时，错将安热沙和佰草集两款产品当成赠品，价格标成了0元，活动上架后，瞬间产生大量订单触发后台预警，导致相关用户订单被锁，延迟发货。业内人士表示，“但京东方面将全部履约，将于即日起陆续发货，目前估计损失超百万”。

中国网络购物用户规模及使用率

从用户群体看，中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至2022年6月，我国网络购物用户规模达8.41亿，较2021年12月下降153万，占网民整体的80.0%。

《“十四五”电子商务发展规划》解读

2021年10月，商务部、中央网信办、发展改革委联合发布《“十四五”电子商务发展规划》，提出了“十四五”期间电子商务的发展目标，从模式创新、技术应用创新、协同创新等方面对电子商务的发展进行了长远的规划。

电子商务交易额逐年增长

2011-2021年我国电子商务交易额逐年增长。2021年，全国电子商务交易额达到42.3万亿元，同比增长19.6%，恢复高速增长。其中商品类交易额31.3万亿元，服务类交易达到11万亿元。

南京财经大学国际经贸学院副院长、副教授李冠艺建议，政府和相关监管机构应尽其职责，制定明确、公平的规则，并确保这些规则被严格遵守；平台也需要不断提升自身的治理水平。通过提供更加透明的商品信息和服务来提升消费者的购物体验和信心。电商平台可以从产品品质、服务质量、购物流程等多个维度入手，通过优化用户体验来提高消费者的满意度，这既能保护消费者权益，也能进一步推动平台的发展。同时，行业还应坚持以消费者为中心，注重提供优质的商品和服务，满足消费者日益升级的需求。主动拥抱与借鉴新型电商模式中的优点，如更加注重消费者体验、注重个性化服务等，以此适应并引领市场的发展。

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更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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