前瞻在线旅游产业全球周报第16期：同程艺龙有奖招募“超级体验官”

谷歌搜索广告对OTA造成严重打击

据彭博社报道，谷歌在其搜索结果的顶部塞入越来越多的广告，这给在线旅行行业造成严重打击，而后者正是谷歌的最大客户之一。11月7日，Expedia股价出现14年来最大跌幅，TripAdvisor股价出现两年来最大跌幅(此前，TripAdvisor公布了不佳的第三季度财报并归咎于谷歌)，Booking股价也下跌了8%。这三大OTA公司市值共蒸发了130多亿美元。

倾听用户的声音：同程艺龙有奖招募“超级体验官”

11月12日起至12月6日，同程艺龙发起了“超级体验官”招募活动，有奖欢迎大家吐槽建议。用户如果在同程艺龙微信小程序预定火车票、国际国内机票、汽车票等票务，以及酒店、景区旅游产品时发现体验不好或有待创新等，描述问题并提供有效建议，即有可能获评为同程艺龙首席体验官、超级体验官或优秀体验官，最高可以获得价值5000元国际/国内机票。

途家：升级线上房源审核机制 房东民宿“持证上岗”

近期，途家民宿全面升级线上房源审核机制，将对线上房源进行新一轮核查验证。另外，新功能除了增加对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验之外，还重点加入了对房源资质的人工审核，确保房东、房源信息的准确合规性。目前，新系统已于10月份研发完毕，预计12月正式上线。

科技向善：爱彼迎推行新举措构建社区信任

日前，以“开放的中国与世界”为主题的第十届财新峰会在北京钓鱼台国宾馆隆重召开。Airbnb爱彼迎中国总裁彭韬出席了相关活动并在“数字科技与未来生活”平行论坛上发表了题为“科技赋能社区，重新定义旅行”的主题演讲，同与会者分享了爱彼迎作为全球共享住宿行业的领军者，如何以科技赋能于人，拓展未来全域旅行的无限可能的生动案例。

途牛：2019独自旅游消费分析 90后担当主力军

11日，途牛旅游网对外发布《2019独行侠旅游消费分析》，基于在途牛预订的单人订单数据，分析了国内独行侠们的出游原因、客群特征、旅游偏好和消费爱好等。具体到“一人旅游”，过去一年，途牛服务的独行侠当中，按照年龄层划分，00后及以下占比8%，90后占比34%，80后占比32%，70后占比19%，60后及以上占比7%。

携程：长线布局拉美市场 全球化步伐迈进古巴

11日，上海携程集团总部，在古巴旅游部长曼努埃尔与携程集团CMO孙波的共同见证下，携程集团与古巴旅游部正式签署战略合作协议，也标志着携程集团与与古巴政府及相关企业在旅游产业合作上迈出开创性步伐。根据双方协议，携程将进一步面向亚太市场推广赴古巴旅游，吸引更多游客领略古巴这颗“加勒比明珠”的独特风貌。

马蜂窝数据：雪季将至 冰雪旅游热度上涨21.7%

马蜂窝旅游网大数据显示，11月雪季开始以来，“滑雪”关键词旅游热度上涨了21.7%。在近期发布的《冰雪蓝皮书：中国滑雪产业发展报告(2019)》中，来自马蜂窝的数据还显示，2018—2019雪季，中国游客对“滑雪”关键词的关注度同比增长19.06%，境内各大滑雪场整体热度上涨111.9%。

2019同程年度合作伙伴大会即将盛大启幕

22日，2019同程年度合作伙伴大会将在苏州独墅湖世尊酒店盛大开幕。该会议以“众创新态 共赢未来”为主题，邀请各行业人士和业内专家围绕旅游业未来趋势、业态现状分析、合作共生等议题进行分享和讨论。届时还会有2020供应商合作政策发布、同程品牌与战略升级等重要环节，以凸显同程旅游未来对于企业战略规划、对外合作方面的展望。

同程旅游：一带一路催热希腊游 旅游人次增90%

随着我国国家领导人对希腊的国事访问，希腊引起全球关注。凭借独特丰富的旅游资源和“一带一路”等战略的指引，近年来，希腊成为热门旅游目的地，备受中国游客欢迎。同程旅游大数据显示，今年以来，中国游客赴希腊旅游呈明显增长趋势，截止今年十月，通过同程平台预订跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品的赴希腊游客数量同比增长约90%。

携程高管解读Q3财报：将打造全球“超级旅行App”

“在我们进一步扩大中国旅游市场份额的同时，集团在出境游和海外市场的业务硕果累累。”携程联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会议上表示，“我们的目标是在未来三年内成为亚洲除中国大陆以外目的地市场领先的国际旅游品牌。”将携程“超级旅行App”的成功复制到全球市场。

马蜂窝：11月大促成绩破纪录 会员人数翻倍增长

据了解，本次大促期间，马蜂窝金卡会员开卡人数增长了100%，客单价对比日常提升了30%，体现出中国人旅游花费逐渐提升、追求高品质体验的宏观趋势，消费者越来越愿意为优质体验买单，只要体验足够优质，消费者愿意花费更多的预算。

爱彼迎：聚焦小众旅行目的地 全面助力全域旅行

如今，到非传统旅游目的地旅行越来越成为一种全新趋势。作为社区驱动型平台，Airbnb爱彼迎正在与当地政府和旅游组织合作，帮助更多房东与世界各地的房客分享空间和热忱，让小众目的地之旅变得更容易。

飞猪双11成绩单：酒店9小时成交额超去年 商户增加近5000家

双11，飞猪覆盖全球200多个目的地的近30000件旅行商品。双11当天，酒店9小时成交额超去年双11全天，国际机票总成交同比增长50%、签证件数超过90万件、出境游人次超500万。品牌商家们的双11战绩不止于订单销售额记录，双11期间飞猪平台上的商家品牌新增粉丝总数近500万，商家新增会员超去年同期200%。

印尼版“途家”Travelio获1800万美元融资

印度尼西亚共享住宿平台Travelio获1800万美元B轮融资。该轮融资由新加坡兰亭投资和戈壁创投领投。这笔新资金将使Travelio的总融资额达到2400万美元。Travelio方面计划将利用这笔新资金促进公司进一步发展。根据该公司的一份官方声明表示，这笔资金将用于营销、人才以及新产品和服务的开发，其范围包括室内设计、日用品、融资、支付以及与物流相关的其他运营，从而将这类服务囊括至其公司的服务体系。

境外私人导游定制服务平台“8只小猪”获数百万美元战略投资

境外私人导游定制服务平台8只小猪宣布获数百万美元战略投资，由新的战略总裁与新的投资机构领投，上一轮战略投资人等跟投。2015年3月，8 只小猪宣布获千万天使轮投资;2016年8月，8 只小猪完成数千万元Pre-A轮融资。据了解，本轮融资将持续投入到提升游客和达人各环节的服务和体验。

携程:Q3净利7.93亿元 国际酒店业务同比增50%

14日，携程集团公布了截至2019年9月30日第三季度的财务业绩。携程在第三季度收入达到105亿元人民币，同比增长12%;营业利润为22亿元人民币，同比增长52%。若不计股权报酬费用，本季度携程的营业利润率为25%，是过去6年同时期的最高值。财报显示，第三季度归属于股东的净利润达到7.93亿元，国际酒店业务同比增50%。

在线旅游问题突出

随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求，行业仍处于快速发展阶段。根据Analysys统计数据，2018年，中国在线旅游市场规模达9754.25亿元，同比增长9.3%。

细分市场来看，在线旅游大致可以分为在线住宿、在线交通、在线度假三大板块。其中，在线交通比重最大，2018年约69.9%;其次是在线住宿，作为核心体验场景之一，近三年比重稳中有升;在线度假旅游占比10.8%，小幅增长0.2个百分点。

虽然我国在线旅游市场保持较快发展，但暴露出的问题日趋严重，消费维权热点主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等。

对此，政府有关部门正不断完善相关法律法规，尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织等也在加大监管力度，持续推动在线旅游消费者满意度水平提升。

不过，由于在线旅游行业发展时间短暂，整个行业缺乏成熟的经验支持，再加上在线旅游消费过程中，点多、线长、面广，以及涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定的难度，这也使得在线旅游消费中问题不断，且有些问题已成为影响消费者旅游心情和旅游质量的突出问题。

今后监管部门还需继续紧盯在线旅游市场存在的突出问题，主动出击，跟进调查，查处违规，随时随地为消费者撑腰。如此才能构建健康有序的在线旅游消费环境，推动在线旅游市场向高质量方向迈进。

在线旅游产品的提供商、经销商、消费者在内的三方主体也应积极参与，提升产品质量，优化当前的服务意识，积极对于一些不良现象能够及时的举报，共同加强监管，为未来在线旅游市场的健康发展提供良好的土壤。