快递员下跪求原谅,快递协会副会长回应:将建立不良用户黑名单制度

Winnie Lee

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近日,有快递员遭遇恶意投诉、赔偿并被罚工资后下跪求原谅一事引发网友热议。究竟投诉者的所作所为是正当维权还是得寸进尺,不少网友都有着不同的看法。

据派出所开出的证明显示,因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱芒果,但仍遭到数次投诉。为了不被公司开除,快递员到投诉者家中下跪求原谅。投诉者却拨打110,要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。

圆通速递微博11日回应表示,圆通总部对此高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

对此,微博不少网友认为“得饶人处且饶人”,觉得投诉者只是丢失了一个芒果,却得到了一箱的赔偿,不应再多次投诉。

但也有网友分析,虽然圆通快递补寄了芒果,但却在补寄时冒用了中国邮政单号,这也属于欺诈行为,应该投诉,且快递员私自到投诉者家中请求原谅的行为也十分不合适。

此外,另有网友指出,快递公司经常在遭遇投诉时简单粗暴地让基层快递员赔偿、甚至处罚几千元工资,属于不负责任的“甩锅”行为,才会使快递员与客户产生矛盾。

针对上述事件,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在12日接受中国邮政快递报采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。

孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

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