美的回应315点名售后问题:网点管理制度严格

黄琨

美的回应315点名。央视315晚会上,美的、小天鹅、西门子等家电大牌因为售后问题被点名。今日凌晨12点半,美的集团官方微博回应称:对特约服务网点有着严格的管理制度,对于曝光问题将严厉处理。

美的回应315

售后是各个行业的老大难问题,在家电行业尤其突出。因为这个问题,小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多个行业内鼎鼎有名的品牌都在昨晚的315晚会上被央视点名批评,包括上门安装人员欺骗客户、推销配套增值产品、小病大修等问题。对此,美的的态度一如既往地诚恳,晚会结束没多久就发微博反省。

微博称:“美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!”

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