管理漏洞?盒马鲜生椰浆过期仍上架 一月内两次类似事件遭质疑

Winnie Lee

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阿里旗下的盒马鲜生自开业以来,一直是好评居多,但近日却有消费者称买到了过期商品。

“上海金桥盒马鲜生竟然买到过期两个月的食品!”近日,有网友在微博上爆料,称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆,到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。

消费者胡小姐称,她发现自己购买的两听利泰尔椰浆(利乐砖)250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日,保质期至今年9月28日,已经过期两个多月。

在胡小姐把自己的遭遇发布到微博上后,阿里巴巴官方客服微博账号@阿里客服在胡小姐的微博下留言:“非常抱歉给您带来了不好的体验,经查,我们在11月27日追回了一批盗损商品,但门店第一次遇到盗损商品被归还的情况,经验不足,在处理过程中流程未参考标准流程,导致商品误上架销售。盒马将承担责任,进行十倍赔偿,后续我们将针对这一场景完善报损机制,感谢大家监督!”

不过,胡小姐仍对过期商品如何上架之事有着质疑,目前已向相关部门反映此事,等待调查结果。

浦东新区市场监管局透露,已接到投诉,并以销售过期食品被立案,目前正在调查中。

盒马方面表示,盒马在法律规定的范围内已经提供了最高赔偿方案,如果消费者的索赔金额过高,商家也有权拒绝高额索赔。对于脱离门店管理视线的食品原料或成品,无论商品状态,一律在第一时间进行报损,不得二次上架销售。

这是一个月内盒马鲜生第二次曝出过期商品上架销售。当时,有市民发现盒马鲜生一名店员将生产日期分别为2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡萝卜”产品的生产日期标签全部更换为2018年11月15日。

事后,盒马方面曾通过官方微博郑重表态,表示此事暴露己方在管理上存在漏洞,将在全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

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