一张图片道尽企业数字化转型的心酸与无奈

作者|老杨 来源|湘江数评(ID：xiangjiangshupingLY)

都说企业数字化转型难，到底难在哪里？很多人说不清、道不明；都说企业数字化转型成功率不高，为什么会失败，N个人有N种的理由；所以当前谈起数字化建设，CIO们都是一脸的委屈与无奈，有时候深知原因，却只能看破不点破，因为职场有所谓的规则，生存需要艺术，近日在群内突然发现某企业CIO发的这张图片，深有感触，此图结构清晰，正所谓有图有真相道出了真实的企业数字化转型，所以我们也不难理解数字化项目为什么频频烂尾，大部分情况下真不是IT部门的能力问题，确实是技术背了管理的锅。

从这张图我们不难看出：

第一，从组织的角度来看，企业数字化转型从意识到落地需经过四个层面，即决策层、技术层、业务层、基础层；每个层面在数字化转型建设过程中均扮演着不同的角色，发挥着不同的作用，彼此之间相互关联与潜移默化的影响；

领导层是企业数字化转型建设的核心角色，直接决定项目是否建设，也就是说企业高层领导或一把手是数字化项目立项的那最后一毫米，前期无论方案做的多好，调研做的多么仔细，领导层一句话就可以轻松否决之前所有的工作成绩，这也是为什么有部分的软件公司喜欢绕开信息部门走高层路线的原因，因为决策在核心，并不是信息部门认为好就是好，做与不做数字化还是来自于领导层的决策，而决策层以下的均为执行层面，但每个层面对数字化建设过程的影响也不容小觑，为什么？请继续往下看。

第二，从认知角度来说，不同的认知直接决定数字化项目的应用深度与生死存亡。众所周知，认知决定了态度，从这张图中我们可以很清楚的看到，如果高层领导有变革的勇气就会下决心做数字化转型，不管当前处于高速发展模式还是求生模式，同时如果一把手或者高层领导对数字化的认知深度不够，那么很容易走进“价值的陷阱”，即部分企业领导会急于求成，认为购买了数字化系统就完成了数字化转型，就必须要马上实现降本增效，否则迟迟看不到效果就会马上怀疑数字化的价值，并做出减少投入的决定，让数字化建设愈发困难，因此我们不难看出认知非常重要，企业各级领导、员工对于数字化的态度均来自于自身的认知，于是我们在数字化建设过程中也会看到一些部门消极应付的现象，对数字化的态度暧昧，今天说支持，明天可能就说数字化无用，我们不难看出在数字化建设过程中“盟友”很重要。

第三，从落地角度来看，总是信息部门一头热；在企业内一谈到数字化转型就想当然的想到信息部门，大部分领导都认为数字化转型就是信息部门的事，这也让信息部门背负了太多的期望，过程中也承担了太多的无奈，对于结果而言也背了太多的锅。从这张图真实的反映了大部分企业CIO的心酸与无奈，对于大部分企业的CIO而言，数字化建设过程的苦逼大于快乐。因为数字化建设对于信息部门或者CIO而言有如下要求：

1. 要懂管理，能与领导沟通，获取领导支持；

2. 要懂业务，能与业务部门同频共振，不至于出现鸡同鸭讲的尴尬；

3. 要懂沟通，获取高层、中层、基层整个企业组织链路的支持；

4. 要懂技术，不能被软件公司挖了坑；

5. 要懂项目，不能在项目建设过程中踩了坑；

6. 要懂时务，俗话说识时务者为俊杰，同样适用于数字化转型；

总之一句话要学会抓核心、识矛盾、玩平衡，懂得取与舍，一个优秀的CIO需要一个拥护你的团队、一帮支持你的领导，玩技术的高冷，每天闭门造车，空有数字化建设的抱负，最后也只能如图说的那样：孤独、无助。如果做数字化做到了在企业内无朋友，这是CIO的失败！

第四，从利益角度看，这是影响数字化转型建设成败的一个关键因素。数字化让一切管理数据化，让一切灰度透明化，但现实中有些管理与业务场景却不喜欢被透明化，让系统体现出某些领导管理的无能、让某些人的既得灰色利益消失，讲个真实的案例：

某企业推行数字化系统，但某业务部门负责人消极应对，在需求收集阶段以忙、开会为由逃避参与，在系统上线后在公司内大肆散播系统不好用、系统无用论，自己拒绝使用的同时还暗中怂恿其他业务部门不要使用，让企业高层以为系统是真的不好用，批评信息部门选型不当，并对信息部门的能力提出质疑，最后该业务部门负责人被人举报有职务犯罪行为，查实后被依法处理，此时领导层及员工才恍然大悟，原来不是系统的问题，是人有问题。

从这个案例不难看出，当某些员工的个人私欲被数字化影响时，势必会以各种借口去消极应付、去破坏，甚至用自己的言行及信任关系去影响高层领导甚至是一把手，让其对数字化产生种种误解，这也是当前大部分传统企业数字化应用难、价值体现难的主要原因。

第五，从基础应用角度来看，员工层面对于数字化转型而言感知较弱，即服从领导的安排，领导安排什么系统就用什么系统，但从内心里又渴望用一款好用的系统来提升工作效率，但在大部分情况下这些来自于基层的需求往往被某些领导选择性忽视，于是我们经常看到在某些场景下，员工拥有N个系统账号，每天在各种系统之间频繁切换，重复录入各种数据，最后给领导呈报的真实数据却是Excel表格，也就是说员工每天在系统内录入的数据都是在应付，难怪员工在数字化转型过程中很迷茫：原以为数字化会提升效率，结果却是扯后腿，效率能不能提升先不说，关键还是给日常工作带来了各种的麻烦，但还不允许反驳，只能去被动接受，为了数字化而数字化，最后的结果就是基层员工不再相信什么所谓的数字化转型，认为数字化就是瞎折腾。

综上所述，这张图条理清晰，简单明了的道出了大部分传统企业数字化转型的真实一面，也道出了企业数字化转型的辛酸之路、无奈之举，数字化转型，不仅是企业技术能力的提升，更是一种变革，而这种变革的前提是共识，无共识不转型；而数字化转型也不是信息部门的单打独斗，因为数字化转型并不是凭CIO一腔热血就可以实现的，需要的是在共识的前提下企业全局来参与。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：xiangjiangshupingLY)，作者：老杨