中小企业数字化转型破局之道

（图片来源：摄图网）

作者|老杨 来源|湘江数评(ID：benpaoshuzi)

2023年8月30日工业和信息化部公布了第一批中小企业数字化转型试点城市名单，消息一出这势必又将开启新一轮的中小企业数字化转型的高潮，对于各大数字化供应商而言又是一波重大的利好，而老杨此时要说的是：

中小企业不是唐僧肉，也不是试验场，供应商首要要搞清楚中小企业缺什么，然后在去做服务，而中小企业自身也要搞清楚自己缺什么、要做什么、怎么做，不要盲目去追流行、盲目向所谓的标杆看齐，适合自己的才是最好的。

当前中小企业在数字化转型的风口下缺的很多：缺意识、缺技术、缺人才、缺管理、缺资金、缺能力.....总之一句话什么都缺。

在老杨所接触的中小企业中，当面临数字化化转型时会有如下四痛：

第一，基础之痛:

1. 数字化意识；

2. 数字化思维；

3. IT基础设施；

4. 数字化人才；

5. 数字化能力；

第二，流程之痛：

1. 不知流程为何物；

2. 日常管理流程缺失或者不完整；

3. 流程与工作任务混为一滩；

4. 流程管理制度缺失；

5. 流程运营管理机制缺失；

6. 各部门之间缺乏沟通，流程各自为政；

第三，数据之痛:

1. 数据碎片化；

2. 数据的及时性、完整性、准确性是硬伤；

3. 缺乏数据标准；

4. 缺乏数据分析能力；

5. 数据安全意识薄弱，数据安全隐患大；

第四，管理之痛

1. 粗放型管理，在意识上易把繁琐当精细，容易进入繁琐管理的误区；

2. 部门之间协同性差，缺乏统一的沟通机制；

3. 组织架构混乱，人员管理职责不明，权责不分；

4. 缺乏数字化管理思维，未行为系统的数字化管理行为；

5. 管理与数字化缺乏融合能力；

6. 管理制度化、标准化能力缺失；

以上中小企业基础之痛、流程之痛、数据之痛、管理之痛影响着企业数字化转型建设，有时候企业需要借助外脑来实现数字化及管理转型升级，但需要注意的是一两次的培训并不能彻底解决问题，需要长期的过程辅导，重要的是企业的一把手必须重视，且全心投入数字化转型建设全过程。

为什么当前中小企业数字化转型难？

老杨认为：

第一，就是管理层数字化与管理的融合能力欠缺；

第二，就是软件公司缺乏轻咨询管理能力，无法在管理上与企业达成共识，总是试图用技术思维去改变传统管理思维，总是要管理去适应技术；而粗放的毫无标准化的管理又难以适应固化的系统功能，管理的随意性也与系统严谨的流程性格格不入，所以造成了中小企业转型难。

那么针对中小企业转型有何策略？

老杨接触过的很多中小企业都有引进与实施ERP系统的痛苦经历，落地难应用难是最大的问题。为什么中小企业数字化转型大都以失败告终？

老杨认为思想的转变很重要，从传统到数字化管理模式，需要企业员工全面认知数字化，深度了解数字化，需要一个软着陆的过程，而非一刀切，粗暴式的落地，中小企业数字化转型需要根据企业现状进行循序渐进式、策略式推进，在意识的基础上先教育引导，让其彻底搞清楚数字化转型的概念、与传统的对比优势、为什么要数字化、好处在哪里、会有什么问题、问题出在哪里、如何解决、如何巩固数字化成果等，这就如治病救人，一开始不管病人身体如何就直接上猛药，结果就是加速“送”人，所以正确的方式就是先调理病人的身体，逐步用药加量，待病人身体状况转好用再用猛药攻之，方可药到病除，中小企业做数字化转型就是要这样徐徐图之。

中小企业数字化转型建设如何开局？

数字化零基础的中小企业数字化建设的开局必须准确找到一个切入点，这个点必须是痛点，能够快速看到效果，建议以部门级应用为主，如果在协同没有实现的基础上就搞ERP，会死的很难看，说实话，ERP能够真正搞通的企业也没多少家；如果一开始就想着做各种系统打通，说实话成功率也不会太高；还有一开始也不不要玩大数据，基础数据都没有，数据质量都没保障，玩大数据也不是一样扯蛋吗？

所以，开局必须以解决痛点，提升企业数字化信心为目的，因为中小企业可投入的数字化资源有限，经不起折腾。通过一个点逐步渗透至各个场景，同时在建设过程中要为企业培养数字化人才，“授之以鱼不如授之以渔”，这在一定的程度上可以让企业自行快速解决问题，同时也降低了以后的售后服务压力，这才是真确的打开方式。

那么如何面对中小企业数字化建设资金短缺的问题？

中小企业数字化转型建设最核心的还是资金问题，这个时候很多软件企业可能会说中小企业吝啬，其实大部分情况下是无奈，因为企业首要解决的是生存问题，来自市场的销售压力，生存都是问题哪里还有资金、精力来做数字化，对于中小企业而言，做数字化同样面临着压力与风险，所以在有限的资金下如何做数字化，如何做好数字化，让企业看到效果并愿意持续投入是当前软件企业需要重新认知的课题。

老杨认为中小企业最开始需要的是工具化的软件，用来提升效率，而非平台化的、复杂的系统来改善管理，所以路径错了，再如何努力都是枉然。同时对于中小企业而言需要的是持续陪跑的数字化建设供应商，而非短暂的合作关系，这需要软件公司有持续提供服务的能力与共同成长的初心，如果以利润为核心来做中小企业数字化，成功率低的原因就在此。

那么软件公司如何针对中小企业开展正确的数字化转型工作？

老杨建议软件公司要学会 望、闻、问、切：

1.望：看场景，寻真相

认真去看一下企业的各种工作场景，例如办公场景、IT基础场景、生产车间、仓储物流等关键地点，看员工的工作模式、状态、办事流程，有哪些可改进之处；

2.闻：感受文化，定位核心领导

通过感受工作场景，通过沟通交流，用心即可感受到独特的企业特色文化，要记住的是真正的企业文化并不一定是挂在墙上，挂在墙上的也非真文化，必须从第三方视角用心去感受，同时要找准在各个部门的核心领导、企业的决策层，要知道中小企业数字化转型的灵魂不是技术，核心决策人物才是关键；

3.问：寻痛点，找入点

通过深入的业务调研，找到企业的痛点，而非痒点，要注意的是企业的痛点也要学会分级，分步解决；最难的是要找准一个最优的切入点，让数字化在短时间内赢得认同，体现价值；

4.切：深入场景，找核心矛盾

找到痛点，确定切入点以后，一定要深入痛点的应用场景，找寻核心矛盾，确定数字化最优解，对于中小企业而言这种最优解应该是以最小的投入与代价获取最直观最有效的成果。

而对于零基础的中小企业数字化转型建设工作，老杨始终认为慢即是快，要根据每个企业的实际情况来制定个性化的方案，当前中小企业数字化建设最大的误区就是喜欢照抄，而软件公司因项目规模小利润少，也懒得深度调研，去制定个性化的转型方案，直接将企业往“复制”的沟里去带，基础数据还不知道在哪里，就大谈数据化、智能化，把企业搞的热血沸腾，然而结果却是软件公司以利润为核心，企业花多少钱就做多少事，从而让企业由满满的欢心，跌入失望的冰窟，日常管理能力与数字化系统的不匹配，更让实施效果直接两折起步体现，从此以后软件公司也背上了“欺骗”的骂名。

所以对于中小企业数字化建设而言，深度的服务是核心，深度的融入是基础，持续的陪跑是关键，利益的驱使只能让数字化价值渐行渐远。

中小企业数字化转型的路在何方？

老杨认为，针对中小企业的现状，应采取“慢即是快”的建设策略:

第一，让企业了解数字化转型的本质及内涵，摸清企业当前的现状、痛点、管理能力，对症下药，制定转型策略，而非一个通用方案；

第二，进行工具化系统建设的同时，协助企业进行流程梳理、优化、各种标准化、制度化建设，这是系统得以正常运行的保障；

第三，在工具化应用的经验基础上，打通工作应用场景的各个环节，实现平台化、数据化，要以运营的高度做转型，以数据为基础开展各场景管理工作；

针对以上建设路径，老杨认为中小企业当前缺乏的是以“共同成长”为初心，具有轻咨询管理能力，且能持续陪跑的软件公司来协助企业进行转型建设。而企业也需逐步做各种管理转型，以适应新技术下的各种管理升级。所以中小企业数字化转型之路慢慢，都需甲乙双方上下求索。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：benpaoshuzi)，作者：老杨