企业数字化转型是塑造神话还是制造笑话

（图片来源：摄图网）

作者|老杨 来源|湘江数评(ID：benpaoshuzi)

企业数字化转型是在塑造一个全新的数字神话还是在制造一个又一个的笑话？

当前企业的数字化转型工作一直是在怀疑与争论中进行，而相关领导及业务部门对数字化的怀疑与争论也从未停止过，业务部门通常希望信息部门是万能的，对数字化的期望是超预期的，只要提出需求必须要实现，系统要解决业务部门心理想的问题，如果不能满足那一定就是信息部门能力的问题或者软件的功能不足，所以有时候老杨会调侃：你们这是把信息系统当人工智能再搞，说句话就满足你所有的需求。为什么会有以上问题，究其根本还是对数字化技术、对数字化转型的认知不足，企业领导要清楚的是数字化不是神话可以随便创造。

众所周知企业做数字化转型的主要条件之一就是融合，技术与业务的融合，场景与系统的融合，当软件功能不足时会影响数字化转型建设的进度，会影响业务部门的应用，但当企业的管理能力不足时会对数字化产生何种影响？这是大部分传统企业领导者经常忽视的。企业一方面需要先进的数字化管理手段来提升效率，降本增效，而另一方面又担心数字化技术过于透明而消极配合或者不配合，在企业的管理内卷下什么技术生产力、数据驱动都会显得苍白无力，信息部门弱小又无助，还总是被嘲笑。

都说企业数字化转型在于转而非数字化本身，回想一下从数字化转型的概念提出到目前的这么多年企业到底转了什么？

大部分企业其实都是在做所谓的信息化或者数字化的系统建设，虽然引入了一些新的概念，但实际上是在重复做一遍之前的事，系统换了一个又一个，员工学会了一个又一个的新系统的操作，然后又被弃用，接着再引进新系统，再学习......重复建设，但核心的业务流程、数据标准实际上是一团糟，今年决定做业财一体化，做到一半还未上线又要做数据中台，数据中台还未上线，明年就要决定做所谓的人工智能，领导总想弯道超车，而信息部门却在叫苦不迭，系统建设、迭代的速度永远跟不上业务的需求、领导的要求，于是我们看到转的是一波波的CIO，来了走，走了来；转的是各种系统一波波的换，各种汇报PPT一版版的改，而不变的是混乱的业务、流程与数据，最后所谓的数字化转型的结果就是铸就了数字化无用论的“神”话，变成了公司其他部门茶余饭后津津乐道的笑话。

在企业数字化转型过程中，有一个对传统企业领导及员工来说看起来比较神秘的岗位那就是CIO，为什么说该岗位比较神秘，因为在大部分传统企业中虽有信息部门，但部门老大充其量就是一个中层，部门负责人，然后会有一个分管信息化或者数字化的领导，但这个领导非技术岗，主要的管理工作重心也可能非数字化，这就造成了信息部门地位不高，难以有话语权的尴尬局面，而CIO这个岗位名称却是“首席信息官”，但对于部分传统企业而言，特别是中小企业对这一岗位名词是陌生的、不解的。

其实在大部分企业中，CIO的岗位神话往往被现实无情的打破，信息部门负责人顶着CIO的光环做着最基础的运维工作，上不能直达最高管理层，下被业务部门牵着鼻子走，总是处于被动的局面，被怀疑、被背锅。若想改善这种局面，信息部门必须雄起，创造数字化转型的神话，否则就是被其他部门所笑话。

老杨认为在企业数字化转型建设过程中，信息部门想要“雄起”，必须“内练一口气，外练筋骨皮”，内是指提升信息部门内部的管理能力，外是指要加强企业内的数字化运营管理能力。

信息部门不仅是企业数字化转型的主力军，还是技术使然者，无论数字化建设过程多么艰辛，都背负了企业的期望，所答打铁还需自身硬，信息部门自身的能力也决定了其在企业数字化方面的运营管控能力，老杨认为这些能力包括：企业数字化战略布局能力、技术能力、组织能力、应用与推广能力、应急处理能力、执行能力、服务能力、文化能力以及在企业内部的影响力。那么如何提升信息部门的运营管理能力呢？老杨认为可以从如下方面进入改进：

1. 信息部门自身的标准化、制度化建设：

由于信息部门原生的服务属性，其工作内容繁杂，因此CIO除了制定企业数字化转型路线图之外，最重要的是部门自身的运营体系建设，比如相关标准化、制度化建设；

2. 部门数字化管理能力提升，从IT服务者向管理者转变：

IT能力并不等同于数字化能力，所以在企业数字化转型的大势下CIO要学会为信息部门定位，传统的IT运维能力已不能适应当前的数字化需求，因此信息部门的能力必须要升级，要实现从IT服务者向管理者的转变。

3. 提升业务及管理能力，与高层管理者对话能力：

信息部门想要提升数字化的运营管理能力，与高层平行对话是必选项，对于信息部门而言对于业务的理解、管理能力的提升及与高层展开平行对话的沟通能力非常重要；

4. 善于借助外力：

企业数字化转型建设不是信息部门的单打独斗，在建设过程中需要技术与业务的融合，在管理运营过程中更需要相关监督职能部门的配合，企业若想数字化转型真正落地实现，必须将数字化提升至企业战略、运营高度，必须给予信息部门相关数字化绩效考核的权利，唯有如此才能实现数字化建设、运营管理体系化。

5. 加强流程管理与优化能力：

信息部门若想提升对于数字化的运营管理能力，必须用技术+管理的手段扫除转型路上的一切障碍，所以信息部门除了加强对日常流程的运维，更要加强流程的监管，同时更要具有流程的优化能力。

6. 加强数据质量，用数据赋能企业经营管理：

信息部门若想提升运营管理能力，必须要做“难而正确的事”---数据治理，从技术上解决数据实现问题，从管理上解决数据质量问题，用数据赋能企业的经营管理，唯有如此方可体现数字化的价值能力。

综上所述，数字化建设不利很可能就会将心中的数字化神话变成笑话，神话与笑话就在管理之间，这期间需要的不仅是技术与业务的融合，更需要的是对数字化转型的深刻认知、统一的建设共识、试错的心态与容错的能力、更需要的是经营管理能力的升级。而信息部门必须要在数字化建设过程中：定位、定目标、定能力，要由IT服务者逐渐转变为企业数字化转型使能者。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：benpaoshuzi)，作者：老杨