真正优秀的组织,能预防反复出现的危机

张丽俊

作者|张丽俊  来源|张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

导语:组织应该有容错率,但同样的错误不应该一直出现,那么如何将错误出现的频率降低?

在日常工作当中,如何避免频繁出错误?

当你每次为不堪其扰的危机而烦恼时,你有没有自问:在工作当中,是否明确流程?并且在每一次工作完成后,是否对它进行了优化?

实际上大多数工作的基本作业程序都比较稳定,因此都可以对其进行规范,实现标准化。

想要减少危机频次,必须要做的一点就是管理者要有预见出现危机的能力,尤其要避免频繁出现的危机。

怎么做到呢?在一些日常性的重要工作中,应该有专业的SOP流程(标准作业程序)。

因为人员的不同,每个人都具有不同的性格、学识和经验,所以导致大家在做事时的方法和策略都不一样,如果不规范,那么会有众多差异性,导致错误频发。

唯有将细节量化,在实践中一次次优化,积累大家的智慧,这样就能避免危机出现第一次后,不会再出现第二次、第三次。

有了SOP流程,即便是换了人员,按照流程也可以将错误控制在一定的范围内,通过短期培训,能快速掌握比较先进的技术。

大家熟悉的麦当劳,它有众多分店,麦当劳的工作标准有560页,这或许是麦当劳口味一致的原因之一。

对于研发来说,SOP意味着研发流程、代码规范;对运营来说,SOP则主要集中在操作流程、文档、话术、活动规则、数据分析报表上。因此不同的岗位都可以实现SOP,而这也是精细化管理的关键。

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任何一个组织,都应该有容错率,站在组织的角度来看,根本不害怕员工犯错误,但问题的关键在于犯错误之后,该错误是否被解决。在每一次推进的项目中,是否比上一次更好?

今天的表现是明天的最低要求,只有一次比一次好,才能让工作卓有成效。

编者按:本文转载自微信公众号:张丽俊(ID:zhanglijunCherry),作者:张丽俊,知名组织创新专家,创业酵母创始人,前阿里巴巴集团组织发展专家

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