面试心理学家刘向明专栏 | 执行力强的人，面试怎么发现（一）

作者|刘向明  来源|猎聘人才官(ID：liepinrcg)

谷歌的CEO皮查伊，外号是“劈柴哥”，因为他的姓氏Pichai，刚好是汉语拼音的劈柴。

皮查伊当CEO，让很多人意外，因为他从不迎合上级。每当上级高瞻远瞩、口若悬河的时候，他的回应都是这句话：“我在想，这件事要怎么做。”皮查伊个性温和，不是杀伐果决的霸道老板，他从不打压下级。不论下级多么好高骛远，他的回应还是这句话，“我在想，这件事要怎么做。”

“这件事要怎么做”，是皮查伊的口头禅。谷歌的员工，特别认同这句话，它像一面照妖镜，那些光说不练的“混蛋”，遇到了这句话，就现了原形。因此，谷歌的员工，都说皮查伊是“混蛋终结者”。

一

执行机制

皮查伊的口头禅，表明他大脑里的执行机制，有三种，比常人多一种。执行机制，是生物学概念，指做事的基本方式。

哺乳动物，都有两种执行机制，一是观察模仿，二是自动运行。猴子可以模仿人，学着戴帽子，这是观察模仿；猴子听到同类报警，就飞一样地爬到树上，这是自动运行。人类也有这两种执行机制。举例来说，我上学的时候，做广播体操，先是跟着体育老师做，那是观察模仿。我天天跟着老师做操，几个月之后，我闭着眼睛也会做，那是自动运行。自动运行，也常被人称为“肌肉记忆”。

观察模仿和自动运行，是人类执行的第一机制和第二机制。有一些人，除了这两种之外，还有第三种机制。

二

动作自觉

第三种执行机制，叫做“动作自觉”，就是用意识去指挥动作。意识指挥动作，这一点很特别，因为意识通常只能指挥行为，不能指挥动作。

以走路为例，走路是行为，走路的动作是这样：动作一，把重心放在左脚上，然后抬起右腿，再向前伸出右脚；动作二，身体重心前移，当右脚落地时，重心转移到右脚；动作三，抬起左腿，再向前伸出左脚。如此循环，便是走路。

走路的动作很复杂，但我在走路的时候，不用指挥动作，因为我对走路有肌肉记忆。我做任何事，都不用指挥动作，不熟悉的动作，我会采用第一机制，观察模仿；熟悉的动作，我会采用第二机制，自动运行。

动作自觉，在生活中用不上，所以，正常人不具备这个能力。只有一些怪人，具有这个能力。

三

杰出绩效

华佗是怪人，他靠动作自觉，发明了五禽戏。五禽戏是健身操的动作口诀，华佗做操，不用模仿老师，也不靠肌肉记忆，他只要想一想动作口诀，就能用意识去指挥自己做操。用意识指挥动作，是华佗的第三种执行机制。

皮查伊也是怪人，他和华佗一样，能用意识指挥动作。第一次当CEO，皮查伊没有经验，但他会问自己，在这种情景下，CEO应该做什么动作。因为动作自觉，皮查伊不用模仿霸道老板，他动一动脑子，就能当好CEO。

在公司里，无法模仿的、创造性的工作，要让华佗、皮查伊这样的“怪人”去做，因为他们不凭经验工作，他们用脑子工作。

对绩效要求高的工作，也要让“怪人”去做，因为达成杰出绩效，要把工作行为细分成动作，然后持续改进动作。常人很难杰出，因为他们看不到动作，就算他们想杰出，也不知道从哪里开始。怪人即便不想杰出，也会身不由己地杰出，因为怪人能看到动作，他们每天都在改进动作，每过一天，怪人就离杰出更近一步。

皮查伊是怪人，他本来是基层的程序员，因为动作自觉，他不论做什么，都很杰出，因此，他像火箭一样晋升，最终当上了CEO。

四

拖延症

动作自觉，还可以解释拖延症。一些作家有拖延症，例如《哈利·波特》的作者JK·罗琳。

罗琳刚开始写作时，只要坐下来，就会想起衣服没有熨。熨了衣服，又想起房间要打扫。打扫了房间，又想起冰箱要清理。罗琳后来发现，那是拖延症，因为她平时不熨衣服，只要开始构思小说，她就想去熨衣服。刚开始，她没觉得异常，有一天，她把一件衬衣熨了四遍，她就怀疑，那是某种心理症状。

熨衣服这件事，罗琳咨询了心理医生。医生告诉她，那是拖延症，并建议她用意识去指挥写作，例如，写作之前告诉自己，先写人物的外貌，再写人物的个性。罗琳采纳了医生的建议，她的写作效率，因此有很大提高。

拖延症不是拖延，而是不知道从哪里开始。拖延症的定义是这样的：当第一、第二机制无效，缺乏第三机制的个体，以刻板行为缓解焦虑，即为拖延症。

五

形成原因

动作自觉很有意义，它可以避免拖延症，还能产出杰出绩效。但很可惜，大部分人，会失去动作自觉能力。

五岁以下的孩子，普遍具有动作自觉能力。例如，小孩子画画，会把动作念出来：翻开本子、拿出彩笔、拔掉笔帽、画一条线、再画一个圆。五岁之后，正常的孩子，就不再用意识去指挥动作。只有小部分孩子，因为家庭环境独特，保留了动作自觉能力。

华佗的动作自觉能力，来自童年的语言环境。如果大人教小华佗折衣服，是这样说的：第一步，把衣服正面朝上，摆在席子上；第二步，把衣袖向内折；第三步，把衣襟向上折两下；第四步，把衣服纵向折一下，这样就折好了。

大人教华佗折衣服，用动作化的语言教，大人教他关门、磨墨、写字，也会这样教。和这样的大人相处，华佗的动作自觉能力，不仅不会消失，还会强化。

六

培训条件

借助企业培训，让员工获得动作自觉能力，难度不大，但阻力很大。因为正常人觉得，用意识去指挥动作，很无聊、很幼稚。假如我去培训销售人员的动作自觉，学员会说，见客户我天天见，为什么要描述动作？

打破学员的思维障碍，需要技术。如果教练极具亲和力，能让学员从学习中获得成就感，学员就能学会动作自觉。

培训员工的动作自觉，不一定成功。为保险起见，执行类和创造类岗位，招聘要测试动作自觉。如果招不到华佗和皮查伊那样的怪人，就再想办法培训。

七

共同特征

动作自觉的人，看一切事，都会就事论事。例如，皮查伊不会用高瞻远瞩、壮志凌云，这些褒义词来评价人；也不会用好高骛远、自欺欺人，这些贬义词来评价人。动作自觉的人，没有评价人的习惯，他们只会想，这件事要怎么做。

面试当中，测试动作自觉能力，是提出一个可以评价人，也可以评价事的问题，看候选人怎么回答。如果候选人不评价人、只评价事，他就通过了测试。

八

面试问题

测试动作自觉，是问这个问题：你们团队，在最近的三个月里，谁的绩效最差，为什么？

候选人回答问题时，如果是把绩效差的原因，确定为个人品行，例如态度不端正、思想不上进，就没有通过测试。如果把绩效差的原因，确定为个人背景，例如学历低、没经验，也没有通过测试。如果把绩效差的原因，确定为个性因素，例如性格内向、追求完美，也没有通过测试。

如果候选人把绩效差的原因，确定为具体行为，就通过了测试。例如像这样回答：我们团队，张三的绩效最差，因为他在工作之前，不制订计划；在工作之中，不和同事沟通；工作之后，他不回顾过程，所以，他的绩效最差。

*本文改编自畅销书《超级面试官》

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