面试心理学家刘向明专栏 | 执行力强的人,面试怎么发现(一)

猎聘人才官

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作者|刘向明  来源|猎聘人才官(ID:liepinrcg)

谷歌的CEO皮查伊,外号是“劈柴哥”,因为他的姓氏Pichai,刚好是汉语拼音的劈柴。

皮查伊当CEO,让很多人意外,因为他从不迎合上级。每当上级高瞻远瞩、口若悬河的时候,他的回应都是这句话:“我在想,这件事要怎么做。”皮查伊个性温和,不是杀伐果决的霸道老板,他从不打压下级。不论下级多么好高骛远,他的回应还是这句话,“我在想,这件事要怎么做。”

“这件事要怎么做”,是皮查伊的口头禅。谷歌的员工,特别认同这句话,它像一面照妖镜,那些光说不练的“混蛋”,遇到了这句话,就现了原形。因此,谷歌的员工,都说皮查伊是“混蛋终结者”。

执行机制

皮查伊的口头禅,表明他大脑里的执行机制,有三种,比常人多一种。执行机制,是生物学概念,指做事的基本方式。

哺乳动物,都有两种执行机制,一是观察模仿,二是自动运行。猴子可以模仿人,学着戴帽子,这是观察模仿;猴子听到同类报警,就飞一样地爬到树上,这是自动运行。人类也有这两种执行机制。举例来说,我上学的时候,做广播体操,先是跟着体育老师做,那是观察模仿。我天天跟着老师做操,几个月之后,我闭着眼睛也会做,那是自动运行。自动运行,也常被人称为“肌肉记忆”。

观察模仿和自动运行,是人类执行的第一机制和第二机制。有一些人,除了这两种之外,还有第三种机制。

动作自觉

第三种执行机制,叫做“动作自觉”,就是用意识去指挥动作。意识指挥动作,这一点很特别,因为意识通常只能指挥行为,不能指挥动作。

以走路为例,走路是行为,走路的动作是这样:动作一,把重心放在左脚上,然后抬起右腿,再向前伸出右脚;动作二,身体重心前移,当右脚落地时,重心转移到右脚;动作三,抬起左腿,再向前伸出左脚。如此循环,便是走路。

走路的动作很复杂,但我在走路的时候,不用指挥动作,因为我对走路有肌肉记忆。我做任何事,都不用指挥动作,不熟悉的动作,我会采用第一机制,观察模仿;熟悉的动作,我会采用第二机制,自动运行。

动作自觉,在生活中用不上,所以,正常人不具备这个能力。只有一些怪人,具有这个能力。

杰出绩效

华佗是怪人,他靠动作自觉,发明了五禽戏。五禽戏是健身操的动作口诀,华佗做操,不用模仿老师,也不靠肌肉记忆,他只要想一想动作口诀,就能用意识去指挥自己做操。用意识指挥动作,是华佗的第三种执行机制。

皮查伊也是怪人,他和华佗一样,能用意识指挥动作。第一次当CEO,皮查伊没有经验,但他会问自己,在这种情景下,CEO应该做什么动作。因为动作自觉,皮查伊不用模仿霸道老板,他动一动脑子,就能当好CEO。

在公司里,无法模仿的、创造性的工作,要让华佗、皮查伊这样的“怪人”去做,因为他们不凭经验工作,他们用脑子工作。

对绩效要求高的工作,也要让“怪人”去做,因为达成杰出绩效,要把工作行为细分成动作,然后持续改进动作。常人很难杰出,因为他们看不到动作,就算他们想杰出,也不知道从哪里开始。怪人即便不想杰出,也会身不由己地杰出,因为怪人能看到动作,他们每天都在改进动作,每过一天,怪人就离杰出更近一步。

皮查伊是怪人,他本来是基层的程序员,因为动作自觉,他不论做什么,都很杰出,因此,他像火箭一样晋升,最终当上了CEO。

拖延症

动作自觉,还可以解释拖延症。一些作家有拖延症,例如《哈利·波特》的作者JK·罗琳。

罗琳刚开始写作时,只要坐下来,就会想起衣服没有熨。熨了衣服,又想起房间要打扫。打扫了房间,又想起冰箱要清理。罗琳后来发现,那是拖延症,因为她平时不熨衣服,只要开始构思小说,她就想去熨衣服。刚开始,她没觉得异常,有一天,她把一件衬衣熨了四遍,她就怀疑,那是某种心理症状。

熨衣服这件事,罗琳咨询了心理医生。医生告诉她,那是拖延症,并建议她用意识去指挥写作,例如,写作之前告诉自己,先写人物的外貌,再写人物的个性。罗琳采纳了医生的建议,她的写作效率,因此有很大提高。

拖延症不是拖延,而是不知道从哪里开始。拖延症的定义是这样的:当第一、第二机制无效,缺乏第三机制的个体,以刻板行为缓解焦虑,即为拖延症。

形成原因

动作自觉很有意义,它可以避免拖延症,还能产出杰出绩效。但很可惜,大部分人,会失去动作自觉能力。

五岁以下的孩子,普遍具有动作自觉能力。例如,小孩子画画,会把动作念出来:翻开本子、拿出彩笔、拔掉笔帽、画一条线、再画一个圆。五岁之后,正常的孩子,就不再用意识去指挥动作。只有小部分孩子,因为家庭环境独特,保留了动作自觉能力。

华佗的动作自觉能力,来自童年的语言环境。如果大人教小华佗折衣服,是这样说的:第一步,把衣服正面朝上,摆在席子上;第二步,把衣袖向内折;第三步,把衣襟向上折两下;第四步,把衣服纵向折一下,这样就折好了。

大人教华佗折衣服,用动作化的语言教,大人教他关门、磨墨、写字,也会这样教。和这样的大人相处,华佗的动作自觉能力,不仅不会消失,还会强化。

培训条件

借助企业培训,让员工获得动作自觉能力,难度不大,但阻力很大。因为正常人觉得,用意识去指挥动作,很无聊、很幼稚。假如我去培训销售人员的动作自觉,学员会说,见客户我天天见,为什么要描述动作?

打破学员的思维障碍,需要技术。如果教练极具亲和力,能让学员从学习中获得成就感,学员就能学会动作自觉。

培训员工的动作自觉,不一定成功。为保险起见,执行类和创造类岗位,招聘要测试动作自觉。如果招不到华佗和皮查伊那样的怪人,就再想办法培训。

共同特征

动作自觉的人,看一切事,都会就事论事。例如,皮查伊不会用高瞻远瞩、壮志凌云,这些褒义词来评价人;也不会用好高骛远、自欺欺人,这些贬义词来评价人。动作自觉的人,没有评价人的习惯,他们只会想,这件事要怎么做。

面试当中,测试动作自觉能力,是提出一个可以评价人,也可以评价事的问题,看候选人怎么回答。如果候选人不评价人、只评价事,他就通过了测试。

面试问题

测试动作自觉,是问这个问题:你们团队,在最近的三个月里,谁的绩效最差,为什么?

候选人回答问题时,如果是把绩效差的原因,确定为个人品行,例如态度不端正、思想不上进,就没有通过测试。如果把绩效差的原因,确定为个人背景,例如学历低、没经验,也没有通过测试。如果把绩效差的原因,确定为个性因素,例如性格内向、追求完美,也没有通过测试。

如果候选人把绩效差的原因,确定为具体行为,就通过了测试。例如像这样回答:我们团队,张三的绩效最差,因为他在工作之前,不制订计划;在工作之中,不和同事沟通;工作之后,他不回顾过程,所以,他的绩效最差。

*本文改编自畅销书《超级面试官》

本文系猎聘人才官(ID:liepinrcg)原创,转载请添加微信:liepinkf.

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