罗永浩被中消协点名 该如何解决直播带货槽点?

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来源 | NBS新品略(ID:nbsbrand)

作者 | 吴文武 平台已获授权

今天,当红直播带货主播罗永浩再上热搜,而这一次却是因为被中消协点名。

中消协6月29日发布“618”消费者维权舆情分析报告显示,直播带货很火,但负面信息仍很多,主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

中消协将罗永浩直播带货作为负面典型案例列入报告,引起热议。

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图 / 罗永浩直播带货截图 图源网络

报告称,有网友发布微博称:最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反馈,他带货的鲜花收到之后并不新鲜,花瓣都枯萎了。而对此罗永浩给出补偿措施:所有单子统统免单,并且还双倍赔偿。

多位网友称,罗永浩直播间相同产品的价格却比天猫、京东等电商平台贵出不少, 不符合直播间宣传的“全网最低价”。更有网友对比出罗永浩在直播售价为2448元的一款录音笔价格要比其他电商平台贵50元。

罗永浩在直播中经常喊出低价,如今其他平台更喊出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”已经成为了一时的网络热词。

如今看来,老罗不仅立志要做中国最成功的直播电商主播,而且还顺便做了平台间价格拼比的“标尺”。

尽管这次罗永浩被中消协作为负面案例点名,但也反映出直播带货领域存在的普遍问题,以及急需继续解决和规范的问题。

疫情之下,直播带货成为社会热点,全民涌入直播,为电商经济注入新活力。直播带货在为消费者提供购物新体验,为商家和平台提供销售新渠道的同时,也一直存在诸多问题。

根据中消协发布的上述“618”报告称,直播带货负面多,其“槽点”主要集中体现在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障,等等。

6月初,中国商业联合会发布通知,要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准(以下简称:标准),新规将于7月发布实施。

新品略梳理标准的部分核心内容如下:

1、规定要求网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假形式虚构或篡改交易数据和用户评论,不得进行虚假或引人误解的商业宣传,欺骗和误导消费者。在网络直播营销中发布商业广告的,应当严格遵守《广告法》的各项规定。

2、主播入驻网络直播平台要求实名制,前端呈现可以采用符合法律法规要求的昵称或者其他名称,主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实,不得采取任何形式进行流量等数据造假,不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。

3、网络直播营销平台经营者应当加强本平台直播营销内容生态审核和内容安全治理;规范主播准入和营销行为,加强对主播的教育培训及管理;明确本平台禁止的营销行为及对违法、不良等营销信息的处置机制;依法配合有关部门的监督检查,提供必要的资料和数据。

4、用户在参与网络直播互动时,应遵守国家法律法规和平台管理规范,文明互动、理性表达,不得利用直播平台发表不当言论,侵犯他人合法权益。

上述标准将于7月发布实施,为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范,直播带货行业也将正式迎来规范大考。

新品略此前已撰文表示,标准的实施意味着直播电商将逐步结束野蛮发展的时代,进入有标准参考和规范的时代。

毫无疑问,直播带货已经成为电商行业的新风口,一种新业态,是一个由商家企业、电商平台、各大互联网平台、MCN机构、网络主播,以及广大消费者、顾客等参与者共同构成的商业消费生态圈。

规范直播带货需要生态圈内的各环节参与者共同参与,监管机构制定行业标准及严格实施,电商和直播平台合规经营,主播和直播带货者诚信营销,而消费者放心购买,并建立完善的投诉及售后服务机制,才能解决直播带货的种种槽点,才能推动直播带货良性发展。

任何一个行业都是在发展过程中不断规范和引导,规范直播电商和直播带货也是如此。

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