冯仑:未来组织要么是特种部队,要么是基地组织

冯仑

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内容来源:湖畔大学出品,喜马拉雅FM播出的《湖畔三板斧》音频节目。笔记侠经授权整理笔记版。

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笔记君说——

侠客们,你好!新商业路上,笔记侠与你守望相助。

未来的组织会是什么样的呢?冯仑先生说可以从现在世界发生的事情看出来,他总结了两种形式:

未来的组织是怎么样的?最重要的是要有效。

分享两点我自己的看法。

一、基地组织

大家看现在世界上的事儿,比如:阿赛尔攻占了最大的一个省府,这十年多的组织是特种部队跟基地组织在打。未来的组织,实际上这情况已经给我们演化出来了,要么像基地组织,要么像特种部队。

基地组织是什么样呢?分子状,用价值观协调,成本各自负担,成果自己享受。基地组织这十来年都是因为这样,最主要是他用宗教的价值观协调(价值观非常简单:信真主,让美国难受,就这一句话,它就成了价值观)。

只要按这个套路来的,都可以叫基地组织,然后各自承担费用,各自享受成果。这是一种组织。

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比如,你的品牌能比过观音吗?观音品牌的美誉度是百分之一百以上。为什么呢?大家都进庙求子,没求着,你怨他吗?不怨!觉得自己肚子不争气,晚上回去再加班;然后求治病,病没治好,也不怨观音,第二天又去了。所以对观音的美誉度是百分之一百,投诉率零。但是观音有总部吗?有我们的品牌总监吗?没有。观音庙是成本,谁付的呢?各自信众出钱。

所以有一种方法就是类宗教的管理法,真能把你的组织管成这样,那是极牛的做法,但是遗憾的是我们人有点低俗,好像很少有企业能管着。但你仔细想观音这个系统,这么多年也没总部,也没联网的统一管理,也没有客户服务中心,什么都没有,但是满意度百分之百,这就是一种类宗教的组织。效率极高,而且打不散,一直都能存在。

二、特种作战

另外一种组织是特种作战。

讲一个故事,911之后,超级大哥(美国)被人在脸上打了一圈,大家想你要是一个超级大哥,被一拳打脸上,你应该怎么反应?如果半年以后来报仇,你还能当大哥吗?那就必须立即还手,按照常规作战。

因此拉姆斯菲尔德(美国前国防部部长)提出了一个新的战争理论,叫特种作战的方法。特种作战的方法是什么?招了123个海军陆战队、海豹特种作战人员,就用这123个人,加上强大的后台支持,在阿富汗干掉塔利班。最后,美国干掉塔利班只用了123个人,这本书叫《捉捕拉登》,讲特种作战。

那么这个特种作战怎么办呢?非常简单,三个人一组。这三个人里,有一个非常强的通讯专家,在各种情况下保持跟后台的通讯联系;第二个是武器和战斗专家,各种武器非常熟悉;第三个救生救援和指挥员。

这个三个人一组,空降以后找到马苏德部队,当时就面临一个问题,我们啥也没有,怎么成军?其实很简单,武器装备专家一看这些人应该配什么东西,算出来后通讯专家发个邮件,后台供应链响应,运输机就飞过来,几个小时以后一包一包的空投,每个人穿上就OK了。

因为美国在全球有300多个军事基地,所以全球军事供应链都是通的,后台极其强大,这就成军了。成军以后,这些人说把衣服穿上了,但是咱不会做大战,怎么办?不是让你们来打仗,是来看我们打仗,于是行军走到前面,他们还隔了几个山头,就停下来。因为上面有无人驾驶飞机都在侦查,表示前面那个山坳里有塔利班在那边,必须小心,之后越过多少,他们就走到一个远处可以眺望,看到山谷里真的挺多。

然后这边有点含糊,马斯德的人说我们打不过那么多人,他说你们就在这看,看我们怎么打。他们就拿死亡射线(红外线)定位,定好以后通讯专家直接告诉后台,武器专家开始选武器、选炸弹。选什么炸弹呢?选择炸弹时,第一成本太贵不行,因为每个炸弹都有条码一样的,扔下去以后,后台就显示军费支出,就一个跳一个数。到美国的网站上去看美国的国防预算支出,每天网站上都有,就是它打完了,每天剩多少炸弹,那是军费预算和支出,支出栏的都有。

这个武器专家就得选一个炸弹,第一是便宜,第二要人道。为什么要人道?现在全球卫星都能看见,如果炸得血肉横飞,太不人道,所以尸体必是完整的。

这种炸弹是什么呢?有一种炸弹叫窒息弹,在越南用过,在空气中把空气抽掉,在你头顶上爆炸以后,把方圆多少公里的空气抽干,所有人就窒息了,叫窒息弹。后来就选这个炸弹,选完以后,飞机上就装着这个炸弹,然后他们就在这看。

这些人装完炸弹飞机,就跟咱们电视里看见嚼着口香糖,听着音乐一样,坐标都给了,那按坐标的人,他根本不管了,然后大家就说,有活干了,开工,完了就在那头顶一炸,炸完了全没了,最后宣布冻死了。

当时就把马苏德这帮人给吓疯了,真厉害,于是就把这三个人都奉为神明,所以后来所向披靡,最后才知道他的战争模式是什么呢?托夫勒的《新战争论》:战争在工业时代,是以消灭对方的生命作为取胜的前提,而在信息化时代,现代社会,后工业社会,战争是以摧毁对方的意志(抵抗意志)为目标。

比如:很多非致命性武器,胶水,在飞机起飞前,强力胶粘住你的飞机,飞机不能起飞,战争就结束了;还有一种,就是群体性事件,喷一种巨难闻的水,大家闻了以后全拉肚子,捂着肚子,蹲地上不动,这样也就结束了。

美国按照这种战争理论,三人一组,为前方的执行团队,后台响应的是至少5000万美金的支持系统,这个战争模式(特种部队作战)就要求我们的组织变成了非常专业、小型化、精准化的执行团队,而后台系统要非常快速的反应和有效。

为什么?过去我们看过抗美援朝的电影,炸一个大桥是怎么炸的呢?飞机反复俯冲,一边找目标,一边扔炸弹,成本都发生在现场,后台都是大体上知道,反正有个桥。现在知道几千里外,炸弹就一个,剩下的钱都花在了找目标上。也就是说,现在的成本主要花在找目标上,炸药成本非常简单,过去战争的炸药成本是一大堆,找目标要飞行员现找。

所以我们做企业,未来也会这样,花很大代价找到精准目标,然后执行非常短促有效,恐怖分子跟特种作战就变成了这样一种博弈。

我们看一下击毙本拉登时有一个经典的照片(梅卡隆前妻拍的)就反映了组织的效率。在照片里,奥巴马是在角落里的,前面的一帮人现场指挥,而且是击毙本拉登现场转播。

那么这个故事的寓意是什么呢?首先,这个照片里,决策者是奥巴马,奥巴马是怎样决策的呢?在这个事件前,找了拉登很久,然后大家把信息及情况告诉奥巴马的时候,表示有60%的相似。那么奥巴马面临一个决策,如果这一仗成功了,选举连任就没有问题,结束了反恐战争;如果没成功,连任也没有戏,万一进去的人还被抓了,成了伊朗门事件,美国的脸也丢了。

所以,这个决策总体风险大于收益,但收益是个人的,风险是国家的,个人虽然不能连任,他也当了四年了,所以很难决策的时候,他就做了第二个判断,再找一组人跟拉登是从来没有关系的人,再次判断相似性。

也就是说,为了决策,前提在于信息要充分完整准确,而且没有偏见。因为大家天天看,慢慢有主观性了,看哪个长胡子都像拉登。后来,另外一组不相干的人得出的结论是40%,这个时候,他就有了决策,因为这个机会错过以后,他的工作就结束了。决策这件事实际上,就是承担风险,做判断,决定。

我们今天讲的执行,美国特种部队海豹,他们有一组人,40多个人,他们不知道本拉登,他们每天都在训练,就这么几十年,每天都在训练破门而入,一击即中。他们执行的人,不论是非,不论战争是否正义,就练一个一脚踹门就能干死对方的技能。不论你藏在哪个角落,最后就练到了一个肌肉反应状态,是听见一点声音,肌肉反应,所以,最后击毙拉登之后一枪就结束了。

决定以后就交给他,然后开两架飞机出去,一切都计算好好的,但是在中间,有一件事没有计算到:气温比较高,热量往上升,飞机下降时,给掀翻了。原来的计划是一上一下夹击,但是,在这个时候,白宫看见这个突然掉下去的飞机,很紧张,这时指挥部就面临一个问题,干还是不干?

结果白宫这边打电话问前面的指挥官,指挥官很淡定的说,这也是他们的训练科目,继续。也就是说,训练科目里所有意外,海豹你自己解决,任务不能放弃,分级授权很重要,白宫没说哥们赶紧撤,要是这么一说,就叫越级。这个是技术部分,他肯定这是他们训练科目里有的,至少一架没问题。

有一架出事了,所以不能放弃,白宫尊重阿富汗前方指挥官的意见,果然这本书后面写,他们振了一下有点懵,但是立刻调整过来了,两队合一队从下往上攻,结果只比原计划多了一分多钟,训练了无数次,所以大家看到的电影里两三下全部干死,完了以后拖出来,起飞时把那架飞机轰炸掉,撤回去,这些都是标准动作。

大家看看这个电影,也就知道现代的特种作战:组织决策、授权、应变,小团队的专业性。

还有一个电影:船长被绑架了,海豹团队需要解救他。海豹的一个团员,好像正在看电视,看到这里时,他和他太太还在度假,然后他说我要走了,把小孩留下,他们的兴奋之处在于一技之长可以得到了发挥。

走的时候,面临一个问题,要救船长,你不能空投后让别人看见,所以就在远处的地方,同时还带了一个以前没有跳过伞的专家,所以他们面临的一个任务是,把专家捆在身上,飞机上跳下去,跳到大船再换乘小船,最后出其不意的一把干掉,然后把船长救了,这事就完了。

前面操作的专业性是非常重要的,所以特种作战和基地组织就变成了现在的两种组织形态,实际上企业组织相当的都是借鉴军事组织。因此在美国西点军校培养的CEO比哈佛的CEO多,而且执行力强。因为,军事上的博弈属于变动中的对抗性博弈,大家都是移动的,都想打死对方,这叫变动中的对抗性博弈,而我们商学院讲的博弈,都是非对抗性的,而且假定一方不变的,所以,军事上总在挑战不可能。

美国西点军校有个著名的课程,就在一个直径大概十几米的一个圆的井里面,这个井是钢板,没有人救你,你自己怎么爬出来,很多学生上着课,最后这一课都毕业不了,只有一个人出来了,这个人叫艾森豪威尔。

讲到未来的组织,大家看一下这两种状态,因为最近在军事上最对立的是特种作战和基地组织,用这种小拳头来快速对付这个基地组织的蔓延。而这两个恐怕对我们企业未来的组织是有些借鉴和参考意义的。

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