苹果售后服务店洗白赃机iphone6 那官翻iphone……

苹果将在中国推官翻iphone业务的消息近期是搅动了诸多果粉的心，虽说苹果商店只承担评级和置换这个过程，后期销售将由富士康负责，但如何处理可能会浑水摸鱼的“脏机”也是个颇为敏感的问题。无独有偶，ZEALER王自如在二手iphone业务上线前，也被问到这个问题，其表示ZEALER未来会考虑在回收页面提供手机序列号的信息输入口，手机被盗或遗失的用户如果在数据库中发现匹配手机，将在执法部门和 ZEALER 的协助下找回手机。按照这种方法，那苹果在发现和处理脏机方面，无疑具有先天优势，但媒体近日报道了一起被偷iphone6被洗白的事件，而脏机被洗白的渠道竟然是苹果官方授权的售后服务店。

先把事件过程简单介绍一下：南京小伙发现自己的疯六被盗，根据手机序列号一路从南京追踪到了北京，发现被偷的手机从某个非法渠道到达北京后，被送至通州区翠景北里10号楼8号的这家苹果售后服务店，换机后赃机被“洗白”。但这家苹果售后服务店出具的《服务报告书》显示，换机和出单存在两天的时间差，怀疑是内部人士与换机人认识。《服务报告书》上填写的换机人的信息也有明显的编造痕迹。小伙报警后，在北京警方的追问下，该店售后人员承认换机违规，但坚称这是他们自己的事，被换的机子已送到上海总部，他们不再负责。北京警方也定性该售后店存在违规，但在封存证据后就没有进一步的动作。辛苦追踪几天，就换了一个店方警方都表示“不能帮你追回”的结果，南京小伙表示难以接受。而记者在采访其他苹果消费者时，发现了不少苹果售后用赃机换新机的案例，甚至发票和三包卡都还在消费者手里，被偷手机也被换成功。赃物兜兜转转又流回苹果公司，但苹果对此似乎也没有特别的处理措施。

苹果有一系列的安全措施帮助用户来寻找“我的苹果”，但纵容售后违规换机则多少有点“贼喊捉贼”的嫌疑。而苹果官方授权的售后服务店近年来也涌现了不少问题，盘点后包括以下几个方面：

1、乱收费

苹果各项修理费用算是比较公开透明的，但在媒体的报道中，也出现不少乱收费、乱扣费的情况，尤其是维修费和检测费这两项，售后工作人员利用过程、标准不透明进行放水，消费者通常很难察觉。

2、官方授权和非官方授权让人傻傻分不清楚

一些非官方授权店利用消费者天然的信任心理，会在一些标志牌上有意山寨苹果官方授权店，甚至还将选址选在苹果官方授权店的对面，消费者没有仔细观察或者进一步核实信息，就很容易被误导，送修的手机不是被非法拆机，就是在费用上被狠宰了一刀。

3、手机多次送修超保修期或成改装机

苹果手机都是有一定保修期的，过了保修期就需要支付昂贵的维修费用，不少果粉的iphone出现小问题被送修后，售后人员进行软件升级后，结果问题又复发，再送修几次，可能就被告知已经过了保修期，或者成了“改装机”，售后拒绝为其免费维修。碰到这种情况的果粉相信都是一肚子火气但又毫无办法。

总结：中国已经超越美国成为苹果iphone最大的消费市场，苹果的售后服务做得也算比较优秀，但一些痛点还是持续存在，多多少少让果粉心里不是滋味。央视也曾几次点名苹果售后存在的问题，尤其是目前苹果要将官翻iphone业务引入中国，鉴于iphone的用户规模，工作量必然十分庞大。对于脏机这个敏感的节点如果处理不好，势必引发不少纠纷，因此，苹果不妨多为消费者考虑一些，售后政策更人性化一些，遴选承包商的标准和门槛更高一些，这样于己于人，都有好处。