图表1：快递企业分类（按资本属性划分）

图表2：2009-2012年全国规模以上快递企业月业务量（单位：万件）

图表3：2009-2012年全国规模以上快递服务企业业务收入地区分布（单位：%）

图表4：2012年美国制造业PMI分项指数概览（单位：%）

图表5：2012年美国非农就业人数概览（单位：万人）

图表6：2004-2012年美国新增非农就业人数（单位：千人）

图表7：2008-2012年美国失业率变化趋势（单位：%）

图表8：2007-2012年欧元区PMI走势（单位：%）

图表9：2009-2012年法国及德国PMI走势比较（单位：%）

图表10：1999-2012年欧央行基准利率变化趋势（单位：%）

图表11：2006-2012年欧元区CPI走势（单位：%）

图表12：2006-2012年中国国内生产总值同比增长速度（单位：亿元，%）

图表13：2006-2012年中国全部工业增加值及其增速（单位：亿元，%）

图表14：2006-2012年中国粮食产量及其增长速度（单位：万吨，%）

图表15：2006-2012年全社会固定资产投资及其增速（单位：亿元，%）

图表16：2006-2012年社会消费品零售总额及其增速（单位：亿元，%）

图表17：2006-2008年中国货物进出口总额变化情况（单位：亿美元）

图表18：2006-2012年中国农村居民人均纯收入及其实际增长速度（单位：元，%）

图表19：2006-2012年中国城镇居民人均可支配收入及其实际增长速度（单位：元，%）

图表20：2008-2014年中国电子商务市场交易规模（单位：万亿元）

图表21：2012年中国电子商务服务企业区域分布情况（单位：%）

图表22：2012年中国电子商务服务企业行业分布情况（单位：%）

图表23：2008-2014年中国电子商务服务企业直接从业人员规模（单位：万人）

图表24：2008-2014年中国电子商务服务企业带动从业人员规模（单位：万人）

图表25：2008-2014年中国网络购物快递企业规模（单位：家）

图表26：RFID在各国快递业的应用情况

图表27：通信技术在快递业的应用情况

图表28：2005-2012年中国物流行业三大指标运行状况（单位：亿元）

图表29：2005-2012年中国社会物流总额及增长情况（单位：亿元，%）

图表30：2012年社会物流总额及增减变化情况（单位：万亿元，%）

图表31：2005-2012年中国社会物流总费用（单位：亿元，%）

图表32：2005-2012年中国物流业增加值统计（单位：亿元，%）

图表33：2010-2012年物流业固定资产投资及增长变化情况（单位：亿元，%）

图表34：重点调查企业行业分布情况（单位：%）

图表35：重点调查企业登记注册类型分布情况（单位：%）

图表36：重点调查企业物流成本增长情况（单位：%）

图表37：重点调查企业物流成本构成情况（单位：%）

图表38：重点调查企业物流费用率情况（单位：%）

图表39：重点调查企业物流费用率情况（单位：%）

图表40：重点调查企业物流外包情况（单位：%）

图表41：重点调查企业平均仓储面积情况（一）（单位：%）

图表42：重点调查企业平均仓储面积情况（二）（单位：%）

图表43：重点调查物流企业收入规模分布情况（单位：%）

图表44：重点调查物流企业主要经营指标增长情况（按物流企业类型分）（单位：%）

图表45：重点调查物流企业主要经营指标增长情况（按登记注册类型分）（单位：%）

图表46：重点调查物流企业收入利润率分布情况（单位：%）

图表47：重点调查物流企业资产规模分布情况（单位：%）

图表48：中国快递企业经营产品情况（单位：%）

图表49：中国消费者快递产品使用状况调查（单位：%）

图表50：中国消费者快递产品类别调查（单位：%）

图表51：中国快递行业客户结构图（单位：%）

图表52：2009-2012年全国规模以上快递企业实现业务量及增长情况（单位：亿件，%）

图表53：2012年中国快递业务量结构图（单位：%）

图表54：2012年中国东、中、西部快递业务量结构图（单位：%）

图表55：2009-2012年全国规模以上快递企业实现业务收入及增长率（单位：亿元，%）

图表56：2010-2012年中国快递业务收入情况（按月份）（单位：亿元）

图表57：2010-2012年中国快递业分专业快递业务收入比较（单位：亿元）

图表58：2012年中国快递业务收入结构图（分专业）（单位：%）

图表59：2012年中国东、中、西部快递业务收入结构图（单位：%）

图表60：快递业务有效申诉分月图（单位：件）

图表61：消费者申诉的主要问题及所占比例统计（单位：件，%）

图表62：主要快递企业有效申诉率统计表（单位：万分之一）

图表63：2010-2012年快递业务有效申诉分月图（单位：件）

图表64：2012年与2010年快递业务有效申诉问题比较表（单位：件，%）

图表65：2012年与2010年快递服务申诉分类比较图（单位：件，%）

图表66：2011与2010年主要快递企业全年平均百万件快件有效申诉比较表（单位：件申诉/百万件快件）

图表67：2004-2012年中国网民规模与普及率（单位：万人，%）

图表68：2010-2012年网络购物用户数及使用率（单位：万人，%）

图表69：2012年中国网络购物市场各商品品类市场份额（单位：%）

图表70：2010-2012年网民网购频率比较（单位：%）

图表71：七大区域网络购物渗透率（单位：%）

图表72：部分城市网络购物规模和渗透率（单位：%）

图表73：用户网购的原因（单位：%）

图表74：网购用户每月平均网购消费金额（单位：元，%）

图表75：网购用户未来网购意向（单位：%）

图表76：非网购网民未来网购意向（单位：%）

图表77：主要购物网站分类

图表78：2009-2015年中国网络购物市场交易规模结构（单位：%）

图表79：2012年C2C购物网站市场份额（单位：%）

图表80：2012年中国含平台式B2C购物网站市场份额（单位：%）

图表81：2012年中国自主销售为主B2C购物网站市场份额（单位：%）

图表82：主要购物网站用户渗透率（单位：%）

图表83：主要购物网站品牌转化率（单位：%）

图表84：2010.12-2012.12网民性别结构（单位：%）

图表85：2010.12-2012.12网民年龄结构（单位：%）

图表86：2010.12-2012.12网民学历结构（单位：%）

图表87：2011.12网民职业结构（单位：%）

图表88：2010.12-2012.12网民个人月收入结构（单位：%）

图表89：2010.12-2012.12网民城乡结构（单位：%）

图表90：用户网购时商品查找方式（单位：%）

图表91：不同网购年限的用户网购商品查找方式（单位：%）

图表92：用户网购使用的支付类型（单位：%）

图表93：用户使用的主要的电子支付类型（单位：%）

图表94：网上购物与网下购物的满意度比较（单位：%）

图表95：用户对网络购物各环节满意度评价（单位：%）

图表96：用户对主要购物网站的整体满意度（单位：%）

图表97：用户对网站的满意度（单位：%）

图表98：用户对商品的满意度（单位：%）

图表99：用户对支付的满意度（单位：%）

图表100：用户对配送的满意度（单位：%）

图表101：用户对售后的满意度（单位：%）

图表102：用户网络购物不满意的原因（单位：%）

图表103：2010Q1-2011年中国网购市场交易规模及其增长情况（单位：亿元，%）

图表104：2006-2015年中国网购市场交易规模及其增长情况（单位：亿元，%）

图表105：B2C网购市场产业链

图表106：C2C网购市场产业链

图表107：网购行业对快递企业的需求分析

图表108：网购用户对配送服务的满意度评价体系

图表109：自建与外包物流配送服务的优劣势对比

图表110：主要电子商务企业自建物流发展状况

图表111：电子商务企业自建物流覆盖区域

图表112：吸引网民眼球的促销活动对比（单位：%）

图表113：电子商务企业免运费活动的效果分析（覆盖人数、访问次数）（单位：万人，万次）

图表114：电子商务企业免运费活动的效果分析（订单数量、下单转化率）（单位：万人，%）

图表115：2008-2014年中国网络购物快递企业营收规模（单位：亿元）

图表116：淘宝网个人卖家选择快递公司考虑因素对比（单位：%）

图表117：2006-2012年全国公路总里程及公路密度（单位：万公里，公里/百平方公里）

图表118：2006-2012年全国高速公路里程（单位：万公里）

图表119：2008-2018年全球快递业增长预测（单位：%）