图表1：呼叫中心发展第一阶段示意图

图表2：呼叫中心发展第二阶段示意图

图表3：呼叫中心发展第三阶段示意图

图表4：呼叫中心发展第四阶段示意图

图表5：最近连续六年中国GDP增长情况（单位：万亿元，%）

图表6：2007-2010年中国GDP增长率（按消费、投资和净出口划分）（单位：%）

图表7：最近连续七年全球GDP运行趋势（单位：%）

图表8：2009-2012年美国经济数据及预测（单位：%）

图表9：2009-2012年欧洲经济数据及预测（单位：%）

图表10：最近连续六年全球服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%）

图表11：最近连续六年全球服务外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%）

图表12：2010-2015年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）

图表13：中国外包软件行业收入构成（单位：%）

图表14：中国服务外包行业结构（单位：%）

图表15：服务人员分类示意图

图表16：服务过程改善的七种情况

图表17：企业呼叫中心建设过程示意图

图表18：呼叫中心产业链功能示意图

图表19：呼叫中心产业链能力示意图

图表20：2012年以来中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元，%）

图表21：2012年以来中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个，%）

图表22：2012年以来中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元，%）

图表23：中国呼叫中心产业垂直市场总体状况（单位：万个，亿元）

图表24：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）

图表25：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）

图表26：中国呼叫中心产业成本结构（单位：%）

图表27：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）

图表28：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）

图表29：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）

图表30：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）

图表31：中国呼叫中心水平市场结构（单位：亿元，%）

图表32：中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%）

图表33：电信业重组示意图

图表34：电信业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表35：电信业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）

图表36：电信业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表37：电信业在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）

图表38：中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按坐席）（单位：%）

图表39：中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%）

图表40：“十二五”中国电信呼叫中心坐席数趋势预测（单位：万个）

图表41：“十二五”中国电信呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表42：“十二五”中国移动呼叫中心坐席数预测（单位：万个）

图表43：“十二五”中国电信呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表44：“十二五”中国联通呼叫中心坐席数预测（单位：万个）

图表45：“十二五”中国联通呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表46：“十二五”中国电信行业呼叫中心坐席数趋势预测（单位：万个）

图表47：“十二五”中国电信行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表48：“十二五”末中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按坐席）（单位：%）

图表49：“十二五”末中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%）

图表50：2012-2015年信息技术外包市场规模预测（单位：亿元）

图表51：2012-2015年业务流程外包市场规模预测（单位：亿元）

图表52：“十二五”呼叫中心产业前景预测（单位：亿元）

图表53：“十二五”末呼叫中心产业分布（单位：%）

图表54：“十二五”末呼叫中心产业万人坐席拥有数预测（单位：%）