2015年网购投诉量增长87.3% 市场亟需监管

网上购物方便快捷，商品价格低廉，越来越多的时尚消费者加入网购行列。然而，消费者网上交易存在一定的盲目性，只看重价格，当消费者的权益受到侵害时为了维护自己的正当的权益进行的维权行为。

正在网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流的今天，不少消费者也对网购商品提出了质疑。商品的质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因。许多网购商品与它们在网站上的图片不相符，也有的网购商品是仿冒品，这无疑使消费者觉得受到欺骗，更有甚者的是许多网购商品的产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等，这些网购商品不仅存在着严重的质量问题，而且当消费者发现产品有质量问题，往往很难维权。

2015年，市场消费环境总体较好，全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.1万件，比去年增长11.1%，其中网络购物投诉增长迅速。商品消费投诉中，日用百货类投诉量最多，交通工具类投诉同比增长最快，增幅达27%;服务消费投诉中，网络购物投诉量最多，增幅最大，比去年增长87.3%。

在服务类消费投诉中，投诉数量前五位为：网络购物投诉14.6万件，占服务消费投诉数量的25.8%;居民服务投诉6.9万件，占12.1%;电信服务投诉5.9万件，占10.5%;互联网服务投诉4.7万件，占8.3%;修理维护服务投诉4.1万件，占7.2%。

据工商总局新闻发言人于法昌介绍，下一步，工商部门将针对消费领域重点、难点问题，加大消费维权力度，强化流通领域商品质量监管，加大对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度，依法惩处违法经营者。

针对网购投诉大量增加的现状，工商总局表示正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在今年年底前建成。届时，消费者能够实现网上投诉举报，平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接，以促进消费纠纷的便捷高效解决。

以上数据参考前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国网络购物行业深度调研与投资战略规划分析报告》