2014年网购投诉量近2万件

何丹2015-02-04 09:54

今日，中国消费者协会发布《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》的报告。报告中指出，在去年全国消协组织受理远程购物投诉20135件中，网络购物占比92.28%，网络购物投诉反映出虚假宣传误导消费、售后服务不尽人意等五大问题。

在消费升级、消费方式变化的影响下，远程购物(包括网络、电视、电话、邮购等)与预付款消费已经非常普遍。两种消费形式对信用要求较高，而国内的信用体系建设不完善，信用沟通机制也不畅通，经营者信用意识尚待强化，因此容易产生消费纠纷。