携程去哪儿网再被约谈 在线旅游误入歧途对策分析

近期，中国航空运输协会约谈了携程旅行网与去哪儿网等OTA的机票交易平台。业界认为，中国航空运输协会的举动与近期携程以及去哪儿网两家平台在机票业务上遭受如潮差评有关。事实上，近期，随着国家加大了对OTA的监管力度，已有包括携程、去哪儿网在内的多家OTA被约谈，这反应出当前在线旅游行业畸形发展，亟待改善的现象。

在线旅游概念与兴起背景

在线旅游是指利用互联网平台查阅旅游信息、预订航空公司、酒店、景区、租车公司等旅游服务，以及在网络分享旅游经验的新兴旅行方式，它以旅游信息、行程安排以及旅游产品与服务预订为核心价值。

与传统的旅游方式(如旅行社)相比，在线旅游使得旅行成本大幅降低，旅行方式也更为方便快捷。随着互联网尤其是移动互联网快速发展，借助手机或其他智能硬件产品，实现旅游信息查询与预订成为了当前的普遍现象，在线旅游成为旅游产业的新兴力量。

在线旅游发展与市场格局

前瞻产业研究院提供的《2016-2021年中国在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示，从市场规模与资本投资来看，在线旅游近年发展强劲。数据显示，2014年我旅游市场交易规模约为32500亿元，其中在线旅游市场规模为3077.9亿元，同比增长38.9%。国民收入增长、旅游热情提高与移动互联网不断普及推动了在线旅市场规模不断扩大，预计未来三到五年内市场规模可突破万亿元。

良好的发展前景也迎来了资本狂热投资，在资本助力下，国内OTA四大格局体系显现，分别是携程系、腾讯系、阿里系与百度系。其中，携程系主要掌握艺龙、途牛、同程等OTA以及快捷酒店管家、众荟等线下供应商;腾讯则有同程、艺龙、驴妈妈、我趣、面包旅行等;阿里有佰程旅行网、穷游网等;百度则有去哪儿网。

由于资本投资回归理性，一家投资方投资了2个或以上的OTA，为避免恶意竞争，在投资方斡旋下，拥有相同投资背景的OTA合并成为趋势，在此背景下，OTA竞合速度加快，市场格局也将不断变化。

在线旅游乱象聚焦

资本投资潮固然为行业带来了发展利好，但负面影响也不容忽视。由于有资本助力，不少OTA变得“盲目”，行业低价恶性竞争、服务水平参差不齐、缺乏清晰盈利模式制约了行业发展。随着资本投资日趋理性，OTA平台面临资金断裂，无法盈利的“窘境”。在此背景下，OTA厂商需要保持理性思考，寻找可行的发展方向。

在线旅游困境对策分析

综上，前瞻产业研究院认为，OTA需要理性发展，认真探索可行的盈利模式。

随着市场同质化产品日益普遍，细分市场将成为OTA破局的关键手段之一。目前，已有OTA厂商从互联网大众经济中摆脱出来，专门提供针对“白富美”的高端在线旅游产品，并获得了巨额融资，这也反应了资本市场对在线旅游行业的最新态度，未来预计游学团、老年团等细分领域也将在在线旅游平台中具有较大发展潜力。

除此之外，OTA厂商还应注重修炼“内功”，用高水平服务与优质产品打动用户，这需要OTA长期与线下供应商保持良好的合作关系，且通过多种形式与用户保持良好互动，增加用户粘性，以此获得长久发展。