图表1：呼叫中心发展第一阶段示意图

图表2：呼叫中心发展第二阶段示意图

图表3：呼叫中心发展第三阶段示意图

图表4：呼叫中心发展第四阶段示意图

图表5：最近连续六年中国GDP增长情况（单位：万亿元，%）

图表6：2007-2010年中国GDP增长率（按消费、投资和净出口划分）（单位：%）

图表7：最近连续七年全球GDP运行趋势（单位：%）

图表8：2009-2012年美国经济数据及预测（单位：%）

图表9：2009-2012年欧洲经济数据及预测（单位：%）

图表10：最近连续六年全球服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%）

图表11：最近连续六年全球服务外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%）

图表12：2010-2015年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）

图表13：中国外包软件行业收入构成（单位：%）

图表14：中国服务外包行业结构（单位：%）

图表15：服务人员分类示意图

图表16：服务过程改善的七种情况

图表17：2012年以来服务外包产业规模及增速（单位：亿美元，%）

图表18：全球离岸外包服务规模及增速（单位：亿美元，%）

图表19：国内外主要服务外包企业盈利能力对比（单位：%）

图表20：国内外主要接包企业单人年平均工资对比（单位：万美元）

图表21：最近连续四年中国承接的国际外包服务规模（单位：亿美元）

图表22：最近连续四年中国承接的国内外包服务规模（单位：亿美元）

图表23：中国软件与信息服务外包ITO业务规模（单位：亿元，%）

图表24：国内ITO业务细分市场占比（单位：%）

图表25：中国软件与信息服务外包BPO业务规模（单位：亿人民币，%）

图表26：中国软件与信息服务外包ITO/BPO业务结构（单位：%）

图表27：国内BPO业务细分市场占比（单位：%）

图表28：客户关怀外包在全球服务外包的比重（单位：%）

图表29：未出现外包呼叫中心之前的价值链示意图

图表30：出现外包呼叫中心服务厂商之后的价值链示意图

图表31：近年来中国外包呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表32：近年来中国外包呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表33：外包呼叫中心在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）

图表34：外包呼叫中心在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）

图表35：外包呼叫中心市场按地域分布图（单位：%）

图表36：中国外包呼叫中心市场业务来源分布图（单位：%）

图表37：“十二五”中国外包呼叫中心市场投资规模预测（单位：亿元）

图表38：“十二五”外包呼叫中心在中国呼叫中心产业中坐席分布比例预测（单位：%）

图表39：“十二五”外包呼叫中心在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%）

图表40：中国呼叫中心托管服务市场投资规模情况（单位：亿元）

图表41：2012-2015年信息技术外包市场规模预测（单位：亿元）

图表42：2012-2015年业务流程外包市场规模预测（单位：亿元）

图表43：“十二五”呼叫中心产业前景预测（单位：亿元）

图表44：“十二五”末呼叫中心产业分布（单位：%）

图表45：“十二五”末呼叫中心产业万人坐席拥有数预测（单位：%）