2012年消协组织受理家电售后问题投诉2.3万件

2013-02-19 14:39

根据中消协近日提供的2012年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉。其中，苹果售后投诉率超行业平均水平7个百分点。

中消协表示，家电售后服务水平参差不齐。近年来，各级消协组织针对部分家电行业售后服务中存在的不平等格式合同条款进行了调查点评，引起高度关注。据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。