5月全国快递服务业申诉情况分析

2013年5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉14111件。比上月增加720件,增长5.4%。其中,快件延误6082件,占43.1%;投递服务问题3924件,占27.8%;快件丢失及内件短少2032件,占14.4%;快件损毁1081件,占7.7%;收寄服务问题580件,占4.1%;违规收费283件,占2%;代收货款问题104件,占0.7%;其他问题25件,占0.2%。

2012年1月-2013年5月快递业有效申诉走势(单位:件)

2013年5月快递业有效申诉走势

资料来源:前瞻产业研究院整理

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