遭韩雪炮轰捆绑销售后 携程董事长表态：坚持提供无搭售机票服务
10月17日下午消息，携程执行董事长梁建章在朋友圈就近日携程搭售风波做出回应，梁建章表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”
携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”
孙洁还表示，从客户的意见和建议中，我们看到了自己的不足，同时也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。
在携程董事长、CEO表态前，携程针对用户反映的搭售问题，改进机票产品，开专门售后服务通道，让取消增值产品更简单明了。
据企业查询宝工商资料显示，携程计算机技术(上海)有限公司经营范围包括科技咨询，市场咨询，投资咨询，信息服务(包括网上旅游信息咨询服务)，订房服务，会务服务，商务咨询，酒店管理，餐饮信息服务等。
据报道，2017年10月9日，演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”
针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
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