ebay集团副总裁罗汉·玛哈德文：推己及人

ebay集团副总裁、PayPal亚太区高级副总裁 罗汉·玛哈德文

支付作为交易中的重要一环，任何商家都不会对其掉以轻心。而随着全球“海淘大军”的强势崛起，跨境支付的地位正变得举足轻重。若以传统视角来看，这中间的流程必然深奥繁琐，但科技的进步却足以令其大幅简化。与此同时，新的问题也随之而来。如何慎重解决，成为每家有雄心的支付公司不可不察的重点。

履职eBay集团副总裁、PayPal亚太区高级副总裁近两年的罗汉，打算将此前在拉美的成功经验复制到亚太市场。在他看来，重中之重乃是将网络安全、移动支付等作为把握未来趋势的主要手段，同时亦须重视商户反馈。“支付企业的价值在于帮助用户优选出更重要、亟需处理的工作，之后提供最合适的服务，从而令他们将精力花在自身业务上。”罗汉告诉《环球企业家》。

Q：你曾在拉美、亚太等多个地区任职，不同地域市场有何本质区别?

A：在拉美，我们发现了很多信用卡欺诈事件。商户发货后发现是骗局，被银行退单拒付，因而造成损失。于是我们推出“卖家保护”政策，帮助用户预防信用卡退单拒付情况的再次发生。只要确保货物运送到正确地址，就可以得到我们100%的保 护。

到任亚太区后，我们复制了上述经验，去年也推出卖家保护政策。今年，我们则将重点放在那些销售游戏和其他数字产品的商户身上，他们最大的担忧同样是欺诈。我们因此而拓展了保护政策：只要使用PayPal的服务销售数字产品，并愿意提供准确的销售数据，我们就能保障卖家免遭欺诈。如今，这一政策已被大量商户接受并受到诸多好评。

Q:你如何理解未来的支付市场?

A:首先是跨境电商贸易的蓬勃发展，尤其在亚太地区。我们希望帮助该地区的众多中小企业进入电商领域，从而让他们的产品销往世界各地。所以我们不仅着眼于卖家的销售需求，还关注消费者的购买需求。比如他们对运输时间、海关等有怎样的预期;如何将整个电子商务链上对商户及顾客有价值的解决方案整合到一起，凡此种种。

其次是更加便捷。加入PayPal前，我曾开办过一家公司。那时候，我们的团队花了6个月时间才在网站上接入信用卡支付，为此我们还举办派对庆祝。而如今，世界各地的任何商户，只要在五分钟内注册完成PayPal账户，即可在全球200多个国家和地区完成信用卡支付和银行转账，这就是“即刻服务”的价值。

Q:面对上述发展趋势，Paypal会采取怎样的应对策 略?

A:越来越多的消费者会使用移动设备浏览网页，这个数量在全球的增长非常迅猛。对此，我们打算给商家提供更为便捷的解决方案—页面访问者只需要点击一次，输入PIN码，然后按下确认，就可完成支付。这在极大程度上简化了移动设备支付的流程和时间，并带来转换率的提升。此外，我们还会了解商户网站上有多少访问者，其中又有多少最终会转化为买家等数据。通过大量分析，寻找提升总体转换率的方法和策略。

Q:如何在移动支付市场实现差异化?

A:第一关注点便是安全。PayPal在该领域的投入达到几十亿美元，就是为了确保用户的使用安全。此外，让我以中国市场为例，说明我们的差异化政策。为了帮助中国的商户更多地将产品通过跨境电子商务销售到海外，我们为美国的买家提供“分期付款”服务。此举会令买家觉得更加便捷，从而增加卖家收入，这也是PayPal在电子钱包领域非常强的价值主张。